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Ein Blick auf den bisherigen Stand der Literatur zum Thema Kundenzufriedenheit zeigt einen starken Fokus auf den Business-to-Consumer-Bereich. Aufgrund der Besonderheiten des Kaufverhaltens im Business-to-Business-Bereich und der Vielfältigkeit von Geschäftstypen lassen sich Erkenntnisse aus der Konsumgüterindustrie jedoch nur sehr eingeschränkt übertragen. Sonja Bidmon beantwortet offene Fragen… sowohl zum theoretischen Hintergrund der Kundenzufriedenheit, als auch zu ihrer praktischen Messung im Business-to-Business-Bereich. Die Autorin betont dabei eine prozessuale Sichtweise und stellt die Problemfelder im idealtypischen Ablauf einer Kundenzufriedenheitsanalyse dar. Dies ermöglicht ihr, die in den einzelnen Phasen auftretenden Probleme zu strukturieren und konkrete Lösungsansätze für den Business-to-Business-Bereich zu erarbeiten. 69,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
10.12.2004
Sprache
Deutsch
EAN
9783824482511
Herausgeber
Deutscher Universitätsverlag
Sonderedition
Nein
Autor
Sonja Bidmon
Seitenanzahl
353
Auflage
1
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Theoretische Basis und praktische Durchführung der Messung
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