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SAP Service und Support

Gerhard Oswald (Gebundene Ausgabe, Deutsch)

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Beschreibung
In der vorliegenden, gänzlich neu konzipierten dritten Auflage stellt Ihnen dieses Buch das Portfolio an Services vor, das Ihnen SAP zur Unterstützung während des gesamten Lebenszyklus Ihrer SAP-Lösung bietet. Darüber hinaus erfahren Sie alles über den Umfang der Supportangebote SAP Standard Support, SAP Premium Support und SAP MaxAttention sowie über die Strategie zur Wartung Ihrer SAP-Produkte.  Auch die Methoden und die Infrastruktur, die SAP zur Wertsteigerung Ihrer SAP-Lösung bereitstellt, werden behandelt: So erhalten Sie einen Überblick über das vollständige SAP TCO Framework und lernen das Zusammenspiel von SAP Solution Manager und SAP Service Marketplace kennen. Das Kernstück des Buches ist auch in dieser Neuauflage wieder das umfangreiche Praxiskapitel. Anhand von zwölf realen Kundenbeispielen erfahren Sie hier, wie Services und Supportangebote der SAP im Unternehmen dazu beitragen, z. B. neue Strategien umzusetzen, Projektkosten zu senken oder eine höhere Anwenderzufriedenheit zu schaffen – und so langfristig TCO und ROI zu optimieren. Aus dem Inhalt:- Servicephilosophie der SAP- SAP Ecosystem- Alle Services der SAP im Überblick: z. B. aus den Bereichen Support, Beratung, Schulung, SAP Custom Development und SAP Managed Services- Supportangebote: SAP Standard Support, SAP Premium Support, SAP MaxAttention- SAP Customer Competence Center- Service- und Supportinfrastruktur: SAP Solution Manager, SAP Service Marketplace und Portale- SAP TCO Framework
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Technische Daten


Erscheinungsdatum
28.02.2006
Sprache
Deutsch
EAN
9783898427883
Herausgeber
Rheinwerk
Serien- oder Bandtitel
SAP PRESS
Sonderedition
Nein
Autor
Gerhard Oswald
Seitenanzahl
315
Auflage
3
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
Kontinuierliche Kundenzufriedenheit im Fokus
Schlagwörter
SAP PRESS, SAP Solution Manager, SAP-Support, Maxattention, SAP TCO, SAP NetWeaver, ESA
Höhe
240 mm
Breite
16.8 cm

Warnhinweise und Sicherheitsinformationen

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