Handgeprüfte Gebrauchtware
Bis zu 50 % günstiger als neu
Der Umwelt zuliebe
Running an Effective Help Desk
Barbara Czegel (Unbekannter Einband, Englisch)
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Optischer Zustand
Sichtbare Gebrauchsspuren auf einzelnen Seiten z. B. umfangreiche Markierungen/Notizen, ausgefranste Kanten des Buchumschlags, Wasserschäden, deutliche Verformung des gesamten Buches sowie größere Verschmutzungen durch mehrmaligem Gebrauch Könnte ein Mängelexemplar sein oder ein abweichendes Cover haben (z. B. Clubausgaben) Gut für den Eigenbedarf geeignet
Beschreibung
The definitive guide to setting up and running a successful Help Desk-now updated and expanded to include the latest Web-based technologies.
This book is for you if you are:
* A business manager charged with researching, planning, and setting up a Help Desk in your organization
* An IT manager who wants to improve the level of technical support and communication within your organization with the 2,59 €
Unbekannter Einband | Gut
zzgl.
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Handgeprüfte Gebrauchtware
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
08.04.1998
Sprache
Englisch
EAN
9780471248163
Herausgeber
John Wiley & Sons
Sonderedition
Nein
Autor
Barbara Czegel
Seitenanzahl
436
Auflage
2
Einbandart
Broschiert
Autorenporträt
Barbara Czegel is President of SIRIUS3, a consulting company that provides Help Desk training and seminars across Canada. She is also a member of the Help Desk Institute and the Support Services Association.
Schlagwörter
Datenverarbeitung, Informationstechnik, Information Technologies, Informatik, Informationstechnologie, Computer Science, Informatik, EDV / Informatik
Inhaltsverzeichnis
FOUNDATION.
Getting Focused.
BASIC STRUCTURE.
Structure.
Staffing.
INTERNAL HELP DESK PROCESSES.
Problem and Work Management.
Tracking.
USING TECHNOLOGY.
Help Desk Tools.
The Internet: Challenge and Opportunity.
Setting Up a Help Desk Internet/Intranet Site.
OPTIMIZING PERFORMANCE.
Measuring Performance.
Marketing.
Cost-Benefit Analysis.
Outsourcing.
CASE STUDIES AND EXAMPLE.
Help Desk Case No.
1: Setup.
Help Desk Case No.
2: Working Well.
Example: A Help Desk Intranet Web Site.
A Further Resource.
References and Further Reading.
Index.
Höhe
232 mm
Breite
18.9 cm
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