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Joseph A. Michelli (Gebundene Ausgabe, Deutsch)
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Beschreibung
Die legendären Ritz-Carlton-Hotels setzen Maßstäbe für eine totale Kundenorientierung und überragende Servicequalität. Um diesen Kundenservice auf Top-Niveau stets zu gewährleisten, befolgt das Management der Ritz-Carlton-Hotels fünf Prinzipien. Der Service-Gedanke fängt dabei bei Führung und Personal an und zieht sich durch bis zum Wow-Erlebnis und dem bleibenden Eindruck beim Kunden.
Joseph A.… Michelli analysiert und beschreibt diese Prinzipien, zeigt deren konkrete Umsetzung und schafft dadurch einen Leitfaden zur totalen Kundenorientierung – nicht nur für Luxushotels, sondern für alle Unternehmen und Dienstleister. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.04.2009
Sprache
Deutsch
EAN
9783868810134
Herausgeber
REDLINE
Sonderedition
Nein
Autor
Joseph A. Michelli
Seitenanzahl
320
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
So schaffen Dienstleister Premium-Service mit den Prinzipien der Ritz-Carlton-Hotels
Schlagwörter
Ritz-Carlton-Hotels, Premium-Service, Kundenbindung
Thema-Inhalt
KJM - Management und Managementtechniken
Höhe
148 mm
Breite
21 cm
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