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Comunicación con los clientes desde la perspectiva de un gran banco suizo
Ladischenski, Vyacheslav (Broschiert, Spanisch)
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Beschreibung
El sector financiero se encuentra en plena transformación, impulsada por la reciente crisis financiera, las innovaciones basadas en las tecnologías de la información, los cambios en el comportamiento de los clientes y la propia estructura del sector. Este trabajo examina la dirección que podrían tomar los bancos para superar los retos a los que se enfrentan y satisfacer las necesidades cambiantes… de los clientes. En particular, este trabajo se centra en las tendencias relacionadas con el comportamiento y la comunicación de los clientes, e investiga cómo podría configurarse la comunicación entre los clientes y el banco en el futuro. Este objetivo se aborda mediante un análisis de tendencias y, en consecuencia, de potencial para uno de los ámbitos de las tecnologías de la información en un banco afectado por estos cambios: el sistema de gestión de contenidos empresariales (ECM). Sobre la base de la investigación científica y las tendencias bancarias actuales en materia de comunicación con los clientes y gestión de la información, se ha desarrollado una estrategia de ECM. Puede considerarse una hoja de ruta que esboza las oportunidades futuras de innovación en los ámbitos de la ECM y la comunicación con los clientes. 49,90 €
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Technische Daten
Sprache
Spanisch
EAN
9786208956431
Autor
Ladischenski, Vyacheslav
Einbandart
Broschiert
Höhe
220 mm
Breite
150 mm
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