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Correlatos de la fidelidad del cliente en el sector nigeriano de las telecomunicaciones
Adekiya, Adewale (Broschiert, Spanisch)
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Beschreibung
Las pruebas empíricas han demostrado que la satisfacción del cliente, la confianza y la imagen corporativa pueden actuar como precursores de la fidelidad del cliente. En este estudio se investigó el poder predictivo de estos factores sobre la fidelidad de los clientes abonados al sector nigeriano de las telecomunicaciones móviles. Los resultados revelaron que las tres variables (satisfacción del… cliente, imagen corporativa y confianza) tienen un efecto positivo y significativo en la fidelidad del cliente. La satisfacción del cliente tiene el efecto más fuerte con un coeficiente Beta de 0,421, mientras que la imagen corporativa y la confianza tienen coeficientes Beta de 0,270 y 0,106 respectivamente. En conjunto, las tres variables predictoras explican alrededor del 0,467 de la varianza de la fidelidad de los clientes. Por lo tanto, se recomienda que, para crear una base sólida de lealtad entre los abonados, las empresas de telecomunicaciones se centren en mejorar la satisfacción del cliente, la percepción de confianza por parte del cliente y una imagen corporativa deseable a través de medios de marketing interactivos, además de gestos de responsabilidad social corporativa. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Sprache
Spanisch
EAN
9786202488266
Autor
Adekiya, Adewale
Einbandart
Broschiert
Höhe
220 mm
Breite
150 mm
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