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Der Umwelt zuliebe

Sustainability Transformation of Higher Education Institutions

Guido Grunwald, Ali Kara, Paul Shrivastava (Gebundene Ausgabe, Englisch)

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Beschreibung
Because of their fundamental mission, generating knowledge through research and disseminating it via teaching and publications, Higher Education Institutions (HEIs) can serve as a vehicle for enacting new worldviews and approaches for sustainability transformation. This book explores the realised and unrealised potential of HEIs to achieve this, adopting a relationship quality management framework. This involves understanding the sustainability needs, preferences, and behaviours of both internal and external stakeholders to deliver satisfying stakeholder experiences, co-creating and communicating sustainable value, thereby fostering stakeholder trust and long-term commitment. This book presents relationship quality management concepts and tools for identifying and transforming stakeholder sustainability needs into action for the benefit of HEI’s sustainability transformation. It includes practical insights into the application of relationship quality management tools such as Kano-analysis, the measurement of perceived service quality in higher education (HEdPERF), stakeholder and materiality matrix, Quality Function Deployment (QFD), Analytic Hierarchy Process (AHP), or the Net Promoter Score (NPS) for assessing HEI customer satisfaction and referral behaviour. It will be of great interest to scholars and students, as well as HEI employees working on sustainability strategy and stakeholder engagement.
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Technische Daten


Erscheinungsdatum
03.01.2026
Sprache
Englisch
EAN
9783032115874
Herausgeber
Springer International Publishing
Serien- oder Bandtitel
Palgrave Studies in Sustainable Business In Association with Future Earth
Sonderedition
Nein
Autor
Guido Grunwald, Ali Kara, Paul Shrivastava
Seitenanzahl
324
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
A Relationship Quality Management Perspective
Schlagwörter
HEIs, customer relationship management, stakeholder management, sustainable value creation, Kano model, Net Promoter Score, greenwashing, Quality Function Deployment, quality management, relationship quality management, RQM, sustainability transformation, expectations management, sustainability co-creation, sustainability assessment, impact assessment, sustainability communication, CSR-related tensions, Value-Action Gap, organizational hypocrisy
Thema-Inhalt
KJJ - Unternehmen und Umwelt, Grüne Unternehmensansätze JNM - Hochschulbildung, Fort- und Weiterbildung KJG - Unternehmensethik und soziale Verantwortung, CSR
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm

Hersteller: Birkhäuser, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH

Warnhinweise und Sicherheitsinformationen

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