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Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
Peter Schreiner (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Dienstleistungen generell und vor allem informations- und wissensbasierte Dienstleistungen gewinnen für viele Unternehmen an Bedeutung. Der Kunde entscheidet über ihren Erfolg bzw. Misserfolg und muss daher bei ihrer Gestaltung im Mittelpunkt stehen. Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ähnlich wie Sachgüter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen… entsprechend entwickelt werden können. Im Mittelpunkt seiner Untersuchung stehen folgende Fragen: " Wie können Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erfüllen bzw. übertreffen? " Worauf ist zu achten? " Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus? Der Autor stellt die wichtigsten Lösungskonzepte und die Ergebnisse einer aktuellen Untersuchung vor und gibt Empfehlungen für die kundenorientierte Gestaltung von Dienstleistungsprozessen. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
30.03.2005
Sprache
Deutsch
EAN
9783824483341
Herausgeber
Deutscher Universitätsverlag
Sonderedition
Nein
Autor
Peter Schreiner
Seitenanzahl
314
Auflage
1
Einbandart
Taschenbuch
Autorenporträt
Dr. Peter Schreiner leitete drei Jahre das Competence Center Dienstleistungsmanagement am Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) in Stuttgart. Mittlerweile ist er als Senior Manager für den europäischen Marktführer im Bereich der Pharmadistribution tätig.
Schlagwörter
Dienstleistung, Dienstleistungprozess, Dienstleistungsmanagement, Kundenorientierung, Prozess, Service Engineering
Thema-Inhalt
KJU - Organisationstheorie und -verhalten
KJM - Management und Managementtechniken
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
Hersteller: Deutscher Universitätsverlag, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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