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Ein Satz, und der Kunde lächelt wieder
Johannes Albers (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Service bedeutet nicht, immer Recht zu haben – sondern gehört zu werden. Ein Satz, und der Kunde lächelt wieder ist dein kompakter Formulierungsleitfaden für alle, die professionell mit Kunden kommunizieren. Dieses Buch liefert dir klare, sofort nutzbare Satzbausteine, mit denen du Spannungen entschärfst, Vertrauen wiederherstellst und selbst schwierige Gespräche in positive Erlebnisse… verwandelst. Anhand realer Szenarien – von Beschwerden bis zu Eskalationen – lernst du, wie du mit Sprache deeskalierst, Enttäuschung in Loyalität verwandelst und durch präzise Empathie Autorität aufbaust. Die „Ein-Satz-Regel“ zeigt dir, wie du in nur einem Satz Haltung, Verständnis und Lösungssicherheit transportierst. Ideal für Servicemitarbeiter, Teamleiter, Hotellerie, Gastronomie, Support-Teams und Unternehmer, die Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern wollen. Keine leeren Phrasen – nur ehrliche, handfeste Sprache, die verbindet. Denn der richtige Satz im richtigen Moment entscheidet, ob ein Kunde bleibt – oder geht. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
12.11.2025
Sprache
Deutsch
EAN
9783565088058
Herausgeber
epubli
Sonderedition
Nein
Autor
Johannes Albers
Seitenanzahl
208
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Wie du mit den richtigen Worten Konflikte löst, Vertrauen schaffst und Kunden behältst
-.-
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