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Der Umwelt zuliebe
IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®
Martin Beims, Michael Ziegenbein (Gebundene Ausgabe, Deutsch)
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Beschreibung
- Was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL® wissen müssen
- Ein Überblick über ITIL® sowie ergänzende Standards und Methoden
- Wie Sie IT-Service-Management erfolgreich gestalten und verankern
- Zahlreiche Praxistipps und eine umfangreiche Fallstudie
- Neu in der 7. Auflage: weitere ITIL®-Praktiken, Blick auf KI im ITSM, neuer Abschnitt zu Security Management, Governance & Compliance
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
13.03.2026
Sprache
Deutsch
EAN
9783446484931
Herausgeber
Hanser, Carl
Sonderedition
Nein
Autor
Martin Beims, Michael Ziegenbein
Seitenanzahl
605
Auflage
7
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen
Autorenporträt
Martin Beims, Inhaber der aretas GmbH, gestaltet seit über 25 Jahren erfolgreich Service-Prozesse und Service-Organisationen. Sein Motto in der Beratung: Gutes Service Management macht den Menschen das Leben leichter. Darüber hinaus ist er gefragt als charismatischer Referent und Keynote-Speaker. Gemeinsam mit seinen Partnern bei aretas entwickelte er die sieben Service-Prinzipien für die Gestaltung exzellenter Services.
Michael Ziegenbein hat bis 2020 als Senior Consultant der aretas GmbH Kunden im Prozessmanagement und bei der Implementierung verschiedener Managementsysteme beraten. Seine Schwerpunkte sind Informationssicherheit, Informationsrisikomanagement und IT-Service-Management. Seit Juli 2020 ist er Mitarbeiter mit den Schwerpunkten Regulatorik und operationale Resilienz im Compliance- Bereich eines Finanzunternehmens.
Schlagwörter
BPMN 2.0, COBIT 2019, COBIT 5, ISO 20000, IT Service Management, ITIL, ITIL4, IT-Service-Management, ITSM
Thema-Inhalt
KJQ - Wirtschaftsmathematik und -informatik, IT-Management
UFL - Unternehmenssoftware
UQ - IT-Zertifizierung
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