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Der Customer Code
Holger Heinze, Matias Musmacher (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Obwohl Organisationen massiv in Customer Experience investieren, bleibt die Kundenzentrierung im Alltag oft auf der Strecke. Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher zeigt nicht nur, woran das liegt, sondern vor allem, wie es besser geht. Mit dem „Customer Code“ verbinden die Autoren erstmals Customer Experience Management und Organisationsentwicklung zu einem ganzheitlichen und… wirkungsvollen Ansatz. Sie beleuchten die Wechselwirkungen zwischen Entscheidungen, Strukturen und Zusammenarbeit und erklären, warum genau hier viele CX-Initiativen scheitern. Das Buch bietet einen klaren Zugang zu zentralen CX-Methoden, zeigt entscheidende organisationale Hebel auf und entlarvt Muster, die Kundenzentrierung blockieren. Konkrete Modelle und Praxisbeispiele veranschaulichen, wie Organisationen so transformiert werden können, dass echte Kundenzentrierung im Alltag gelingt. Inhalte: Etablieren Sie Kundenzentrierung, die im Alltag funktioniert Verstehen Sie, warum CX-Initiativen in Unternehmen scheitern Verbinden Sie CX-Methoden mit echter Umsetzungsfähigkeit Lernen Sie die entscheidenden Fähigkeiten veränderungsstabiler Organisationen Nutzen Sie ein klares Modell zur Diagnose Ihrer Organisation Entwickeln Sie konkrete Ansatzpunkte für wirksame Veränderung Vergleichen Sie ihre Initiativen mit realen, erfolgreichen Projekten 39,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
13.05.2026
Sprache
Deutsch
EAN
9783648199992
Herausgeber
Haufe-Lexware
Serien- oder Bandtitel
Haufe Fachbuch
Sonderedition
Nein
Autor
Holger Heinze, Matias Musmacher
Seitenanzahl
276
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Customer Experience Management trifft Organisationsentwicklung: strukturell, kulturell und systemisch zur echten CXM-DNA
Schlagwörter
Customer, Code, CMX, Customer Experience Management, Organisationsentwicklung, Kunde, Kundenbeziehung, Heatmap, reifegradmodell, Kundenorientierung, Kundenzentrierung, UX, UX-DNA, CX-Management, Customer Code, Veränderungsstabilität, CX-Methoden, Organisationstransformation, Kundenerlebnis, Entscheidungsstrukturen, Zusammenarbeit, CX-Initiativen, OrganisationaleHebel, Veränderungsfähigkeit, Diagnosemodell, Erfolgsprojekte, Holger Heinze Buch, Matias Musmacher Buch, Haufe Fachbuch, Haufe Verlag, Management Buch
Thema-Inhalt
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17.3 cm
Hersteller: Haufe-Lexware GmbH, info@haufe.de, Haufe-Lexware GmbH & Co. KG , Munzinger Str. 9, D-79111 Freiburg
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