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Fürsorge Übertrifft Effizienz im Kundenservice
Miriam Brandt (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Dieses Buch untersucht die Spannungen zwischen standardisierten Service-Prozessen und der Schaffung nachhaltiger Kundenloyalität. Es beleuchtet, warum viele Unternehmen ihre Service-Strategien auf Effizienz und Schnelligkeit ausrichten, während die eigentliche Bindungskraft in der wahrgenommenen Fürsorge liegt. Das Werk analysiert die Dynamiken zwischen Transaktionsgeschwindigkeit und… Beziehungstiefe, zwischen Automatisierung und menschlicher Präsenz. Es erforscht Muster in der Service-Kommunikation, die unbeabsichtigt Distanz schaffen, obwohl Nähe beabsichtigt war. Leser erhalten Einblicke in die subtilen Mechanismen, die aus einmaligen Käufern langfristige Partner machen – und warum diese Transformation selten durch optimierte Prozesse, sondern durch strategische Fürsorge gelingt. Das Buch reframed gängige Annahmen über Kundenservice und zeigt, wie Unternehmen Loyalität nicht erkaufen, sondern durch konsequente Beziehungsarbeit kultivieren. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
13.02.2026
Sprache
Deutsch
EAN
9783565242979
Herausgeber
epubli
Sonderedition
Nein
Autor
Miriam Brandt
Seitenanzahl
168
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Loyalität durch strategische Beziehungsgestaltung statt reaktiver Prozesse
-.-
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