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German Quernheim (Taschenbuch, Deutsch)
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Sehr guter Zustand: leichte Gebrauchsspuren vorhanden z.B. mit vereinzelten Knicken, Markierungen oder mit Gebrauchsspuren am Cover Gut als Geschenk geeignet
Beschreibung
Kundenorientierung ist mehr als nur der diplomatische Umgang mit schwierigen Kunden. Sie ist eine Selbstverständlichkeit. In Krankenhäusern, Pflegeheimen und Praxen wird ein Faktor zur Kundenbindung immer wichtiger: der Umgang mit den Patienten. Wie Kundenorientierung gelebt werden kann, schildert der Autor anhand zahlreicher Beispiele: Wie sollten sich Mitarbeiter verhalten, wenn Patienten… unangenehm werden? Und was können sie tun, wenn die Zeit nicht für die Versorgung aller Patienten reicht? Mit vielen Tipps, Checklisten und Trainingsprogrammen. neu 14,99 € -79 %*
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
20.09.2010
Sprache
Deutsch
EAN
9783642103872
Herausgeber
Springer Berlin
Serien- oder Bandtitel
Top im Gesundheitsjob
Sonderedition
Nein
Autor
German Quernheim
Seitenanzahl
157
Einbandart
Taschenbuch
Autorenporträt
German Quernheim: Dozent für Personalwesen/Managementtraining, Praxisanleiter; inzwischen selbständiger Coach und Personalberater. Buchautor
Schlagwörter
Behandlung, Pflege, Verständlichkeit, Trainingsprogramm, Servicequalität, Kranken- und Altenpflege, Gesundheitsberufe, Kommunikation, Versorgung, Krankenhäuser, Pflegeeinrichtungen, Gesundheitsfachberufe, Gesundheit, Krankenhaus, Arbeitsorganisation
Thema-Inhalt
MQC - Krankenpflege
MQS - Physiotherapie
MQT - Ergotherapie
MKZL - Sprachstörungen und Therapie
MKP - Notfallmedizin
Inhaltsverzeichnis
Ein Einstieg.- Patienten-Kunden.- Anders denken.- Erwartungen erfüllen und übertreffen.- Bedürfnis-ABC von Patienten-Kunden.- Expertise und Überzeugungskraft.- So schützen Sie sich vor Anmaßungen.- Freuen Sie sich über Beschwerden.- Hinweise an die Führung.- In aller Kürze.
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