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Der Umwelt zuliebe
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Beschreibung
Nur der kann heute am Markt bestehen, der durch den Einsatz von Soft Skills stets achtsam ist und Situationen im Kundenkontakt mit allen Sinnen wahrnimmt. Wer seine Kunden nachhaltig begeistern will, der muss sie auch emotional erreichen. Ihre individuelle Art zu kommunizieren entscheidet über die Qualität der Kundenbeziehung.
Inhalte:
Bewusstsein für das eigene Handeln schaffen!
… Kundenbedürfnisse erkennen und Erwartungen übertreffen!
Täglich besser werden: Trainingsprogramm für zahlreiche Situationen!
Dieses Buch sensibilisiert den Leser, das eigene Verhalten im Umgang mit in- und externen Kunden bewusster zu gestalten. Klar gegliedert beschreibt die Autorin anhand eines Kundenbeziehungszyklus, auf welche Feinheiten es ankommt, um Kunden nachhaltig zu begeistern. Als pragmatische Unterstützung im Alltag wird dem Leser regelmäßig der Spiegel vorgehalten: „Hand aufs Herz-Fragen" zur Selbstreflexion, zahlreiche Praxisbeispiele und ein integriertes Trainingsprogramm ermöglichen branchenübergreifend den direkten Transfer in die Praxis. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
05.10.2010
Sprache
Deutsch
EAN
9783648001950
Herausgeber
Haufe-Lexware
Serien- oder Bandtitel
Haufe Sachbuch Wirtschaft
Sonderedition
Nein
Autor
Claudia Lange
Seitenanzahl
191
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Kunden nachhaltig begeistern
Bandzählung
00236
Schlagwörter
Soft Skills, Service, Verkauf, Beratung, Qualität, Kunden, Marktwert, Coaching, Training, Kundenkontakt, ebook, EPUB, epdf, e-book, e-pub, e-pdf
Thema-Inhalt
JM - Psychologie
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