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Sichtbare Gebrauchsspuren auf einzelnen Seiten z. B. umfangreiche Markierungen/Notizen, ausgefranste Kanten des Buchumschlags, Wasserschäden, deutliche Verformung des gesamten Buches sowie größere Verschmutzungen durch mehrmaligem Gebrauch Könnte ein Mängelexemplar sein oder ein abweichendes Cover haben (z. B. Clubausgaben) Gut für den Eigenbedarf geeignet
Beschreibung
Guten Service erkennt man an den Umgangsformen - nicht nur gegenüber den Kunden, sondern auch im Verhältnis zu den Kollegen. Die Dienstleistung selbst, erbracht mit Freundlichkeit und Respekt, ist entscheidend, um exzellenten Service zu bieten. Hier erfahren Sie, wie es geht und Sie Ihre Kunden an sich binden.Inhalte:Ein origineller Denkansatz für neue Umgangsformen im Service, der die aktuellen neu 19,80 € -79 %*
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
07.03.2011
Sprache
Deutsch
EAN
9783648012895
Herausgeber
Haufe-Lexware
Serien- oder Bandtitel
Haufe Fachbuch
Sonderedition
Nein
Autor
Bernd Reutemann
Seitenanzahl
206
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Unternehmen und Kunden leidenschaftlich dienen, ohne Diener zu sein
Schlagwörter
Service, Freundlichkeit, Hirnforschung, Serviceleistung, Kundenorientierung
Inhaltsverzeichnis
http://api.vlb.de/api/v1/asset/mmo/file/1b69d35f-58fe-4855-bbb2-001d8f1a2c45 Inhalt
Vorwort - Eine Quelle der Inspiration in der Servicewüste Deutschland
Service-Kamasutra: Sex und Service finden im Kopf statt
* Auch Kundenbeziehungen sind Liebesbeziehungen * Kunden, Kaizen, KVP: Das strukturorientierte Modell von Minoru Tominaga * Emotional Boosting: Das neuromarketingorientierte Modell von Hans-Georg Häusel * Das Kamasutra: Ethische Werte als konkrete Handlungsanleitung Liebe, Lust, Disziplin, Qualität und Ausdauer: So werden Sie mit Service-Kamasutra erfolgreich
* Das ist Service-Kamasutra * Liebe und Lust müssen gelebt werden * Liebe und Lust müssen erlebt werden * Disziplin und Qualität schaffen Begeisterung * Ausdauer braucht Zeit und Leidenschaft Wertschöpfung durch Wertschätzung: So verdient man mit Lebensfreude Geld
* Was Lebensfreude und Glück sind* Kunden und Gäste wünschen Anerkennung * Das erste Ma(h)l - das episodische Gedächtnis * Wie war ich? Ergebnisse sichtbar machen und Erfolge feiern * Dankbarkeit ist keine Selbstverständlichkeit So finden und binden Sie Ihre Kunden
* Marketing - und ein bisschen mehr * Kommunikation und Werbung ja, aber nicht zu jedem Preis So funktioniert das Service-Kamasutra in der Praxis
* Ideen finden durch Analogien * Seien Sie einzigartig * Gelebte Führungsprinzipien * Damit die Liebe hält * Jede Überraschung braucht Mut Wie Sie die Regeln des Service-Kamasutra umsetzen
* 38 Serviceideen für den kleinen Wow-Effekt * Corporate Identity - Wie erlebt der Gast/Kunde Ihren Betrieb? * Werden Sie aktiv, um gefunden zu werden * Checklisten für das Service-Kamasutra Danke
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