SAP Solution Manager Enterprise Edition

28.12.2008

Deutsch

9783836213240

Rheinwerk

SAP PRESS

Nein

Marc O. Schäfer

591

2

Gebundene Ausgabe

SAP NetWeaver, SAP-Systemmanagement, SAP-Administration, Diagnostics, Charm, Monitoring, BPM, SAP Solution Manager

. Geleitwort des SAP Global Service & Support. 15 . Geleitwort der DSAG. 19 . Über dieses Buch. 23 1. SAP Enterprise Support. 29 . 1.1. Integrierter Qualitätssicherungsprozess. 30 . 1.2. Reduzierung der Risiken im Fokus. 33 . 1.3. Geringere Betriebskosten durch Standardisierung. 35 . 1.4. Betriebswirtschaftlichen Nutzen optimieren. 37 . 1.5. Innovation ohne Betriebsunterbrechung. 38 . 1.6. Run-SAP-Methodik. 42 . 1.7. Unterstützung geschäftskritischer Prozesse. 43 . 1.8. SAP Global Support Backbone. 46 . 1.9. SAP Enterprise Support -- ein neues Angebot für eine veränderte IT-Welt. 47 2. Konzeption der SAP Solution Manager Enterprise Edition. 49 . 2.1. SAP Solution Manager als Plattform für Application Management und Administration. 53 . 2.2. Transparenz. 65 . 2.3. SAP Solution Manager als Kooperationsplattform. 67 3. Phasenübergreifende Funktionen und Konzepte des SAP Solution Manager. 81 . 3.1. Work Center als zentraler Einstieg in den SAP Solution Manager. 82 . 3.2. Durchgängiges und konsistentes Qualitätsmanagement. 99 4. Requirements-Phase. 107 . 4.1. SAP Business Maps. 107 . 4.2. SAP-Solution-Manager-Content -- Prozessorientierung und beschleunigte Implementierung. 114 . 4.3. Assistent zur Lösungsdokumentation. 121 5. Design-Phase. 131 . 5.1. Roadmaps -- professionelle Führung durch Ihr Projekt. 132 . 5.2. Projektverwaltung als Eckpfeiler der Projektvorbereitung. 147 . 5.3. Dokumentation der Lösung. 158 . 5.4. Business Blueprint -- Soll-Konzept für Ihre Lösung. 165 . 5.5. Kundenentwicklungen. 175 . 5.6. Reporting -- Design-Phase. 188 6. Build-&-Test-Phase. 203 . 6.1. Konfiguration der Lösung. 204 . 6.2. Testmanagement. 215 7. DeployPhase. 245 . 7.1. Lösungen im Solution Directory. 246 . 7.2. E-Learning Management -- effizienter Wissenstransfer im Projekt. 254 . 7.3. Reporting -- Deploy-Phase. 260 8. Operate-Phase. 263 . 8.1. Systemverwaltung. 264 . 8.2. Solution Monitoring. 279 . 8.3. Ausfallzeiten. 309 . 8.4. Issue Management. 319 . 8.5. Jobverwaltung. 329 . 8.6. Planung und Lieferung von SAP-Services. 341 . 8.7. Incident Management. 350 . 8.8. End-to-End Root Cause Analysis. 370 . 8.9. Solution Reporting. 391 9. Optimize-Phase. 417 . 9.1. Change Request Management. 417 . 9.2. Quality Gate Management. 439 . 9.3. Wartung einer SAP-Lösungslandschaft. 451 . 9.4. Unterstützung von Upgrade-Projekten. 465 . 9.5. Konzern-Roll-out. 471 10. Kundenerfahrungsberichte. 489 . 10.1. Telecom Argentina -- Verbesserung des Projektmanagements und der Kommunikation dank SAP Solution Manager. 489 . 10.2. Die Stadt Wien -- Wiener Stadtverwaltung optimiert Einführung von SAP-Software mit SAP Solution Manager. 493 . 10.3. E.ON IS GmbH -- IT-Dienstleister und Full-Service-Provider optimiert seine Testorganisation mit SAP Solution Manager. 496 . 10.4. Panalpina Management Ltd. -- der SAP Solution Manager unterstützt Logistikdienstleister bei der Standardisierung und Zusammenfassung von Prozessen. 500 . 10.5. Turners & Growers Ltd. -- deutliche Kostenersparnis durch Einsatz des SAP Solution Manager anstelle eines externen Service Desks. 503 . 10.6. Carlsberg Polska -- bekannter Getränkehersteller verbessert die Leistungsfähigkeit seiner IT-Support-Prozesse. 507 . 10.7. Resource Informatik AG -- SAP Solution Manager verhilft SAP-Servicepartner zu effektivem Kunden-Support. 512 . 10.8. Airbus -- um 40 Prozent reduzierte Problemlösungszeit durch das Geschäftsprozess-Monitoring mit SAP Solution Manager. 515 . 10.9. IVOCLAR VIVADENT -- SAP Solution Manager optimiert die Systemüberwachung bei führendem Dentalunternehmen. 520 . 10.10. BTC Business Technology Consulting AG -- SAP Solution Manager senkt die Betriebskosten für die SAP-Landschaft dauerhaft. 523 . 10.11. Colgate-Palmolive -- SAP Solution Manager optimiert Änderungsverwaltungsprozesse und aktiviert den strategischen Einsatz von Ressourcen. 529 . 10.12. Feldschlösschen Getränke AG -- SAP Solution Manager erzielt eine beispiellose Stabilität im 24-Stunden-Kerngeschäft. 532 11. Integration von Partnern in das SAP Global Support Backbone. 537 . 11.1. SAP Solution Manager als Teil des SAP Global Support Backbones. 538 . 11.2. Software-Partner. 540 . 11.3. Systemhäuser. 548 . Anhang. 555 A. Weiterführende Informationen. 557 . A.1. Wissenstransferangebote. 557 . A.2. SAP Solution Manager Roadmap. 561 B. Glossar. 563 C. Literaturnachweis. 571 D. Autoren der zweiten Auflage. 573

240 mm

16.8 cm