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Das ABC des Call Center Management

Günter Greff (Gebundene Ausgabe, Deutsch)

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Beschreibung

Alphabetisches Verzeichnis mit den wichtigsten Fachbegriffen zu Organisation, Management, Technik und Praxis in Call Centern. Abkürzungen, die Sie kennen müssen, und die gebräuchlichsten englischen Ausdrücke aus der Branche.

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Produktinformationen

Technische Daten

Erscheinungsdatum

30.01.2003

Sprache

Deutsch

EAN

9783409214247

Herausgeber

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Sonderedition

Nein

Autor

Günter Greff

Seitenanzahl

176

Auflage

Einbandart

Gebundene Ausgabe

Buch Untertitel

Die wichtigsten Fachbegriffe rund um Call Center und Kundenservice

Autorenporträt

Günter Greff, Pionier auf dem Gebiet Telemarketing und Telefonservice, ist geschäftsführender Gesellschafter mehrerer Marketing- und Direktvertriebsberatungsunternehmen. Er ist Autor der bei Gabler erschienenen Erfolgstitel "Telefonverkauf mit noch mehr Power", "Das 1 x 1 des Telefonmarketing", "Call Center Management" und "Durchbruch zum JA!". Simone Fojut ist Chefredakteurin der Zeitschrift "Call Center Profi".

Schlagwörter

Telefonmarketing, Customer Care, Telemarketing, Kundenservice, Call Center Management, Call Center

Höhe

225 mm

Breite

15.3 cm

Warnhinweise und Sicherheitsinformationen

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