Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit.

01.11.2009

Deutsch

9783779918882

Juventa Verlag ein Imprint der Julius Beltz GmbH & Co. KG

Reihe Votum

Nein

Joachim Merchel

222

3

Taschenbuch

Eine Einführung

Deutschland, Lehrbuch, Qualitätsmanagment, Sozialeinrichtung

Einleitung: Ziel und Aufbau des Buches 1. Qualitätsmanagement: Was ist das und warum braucht man es in der Sozialen Arbeit? 1.1 Zum Begriff „Qualitätsmanagement“ 1.2 Hintergründe für die Qualitätsdebatte in der Sozialen Arbeit 1.2.1 Sozialpolitischer und rechtlicher Kontext 1.2.2 Neue Herausforderungen durch die Qualitätsdebatte 1.2.3 Zum professionspolitischen Stellenwert der Qualitätsdebatte 2. Der Qualitätsbegriff in der Sozialen Arbeit 2.1 Relativität des Qualitätsbegriffs: Abhängigkeit von Normen und Interesse 2.2 Ebenen und Differenzierungen bei der Qualitätsdefinition in der Sozialen Arbeit 2.3 Bedeutung subjektiver Aspekte beim Zustandekommen von „guter Arbeit“ 2.4 „Wirkungsorientierung“: eine Weiterentwicklung der Qualitätsdebatte? 2.5 „Standards“: ein schillernder Begriff in der Qualitätsdebatte 2.6 „Effektivität“ und „Effizienz“ in ihrem Verhältnis zum Qualitätsbegriff 3. Verfahren und Methoden beim Qualitätsmanagement 3.1 Messen und Vergleichen von Qualität bei sozialen Dienstleistungen 3.1.1 Messen und Vergleichen als Anliegen des Qualitätsmanagements 3.2 Methodische Grundmuster in Konzepten zum Qualitätsmanagement 3.2.1 DIN EN ISO 9000 ff. 3.2.2 Konzept der European Foundation for Quality Management (EFQM) 3.2.3 Benchmarking 3.2.4 Interne Evaluation 3.2.5 Exkurs: Zum Begriff des „Total Quality Management (TQM)“ 3.3 Qualitätsmanagementverfahren in der Sozialen Arbeit – einige Beispiele 3.3.1 Arbeitsfeldübergreifende Verfahren 3.3.2 Arbeitsfeldspezifische methodische Anregungen 3.4 Zur Orientierung in der Vielfalt der Qualitätsmanagement-Konzepte 3.4.1 Grundintentionen des Qualitätsmanagements 3.4.2 Aspekte für einen Methodenvergleich 3.5 Vorschlag für ein Verfahren der kriteriengeleiteten Evaluation 3.5.1 Arbeitsschritte 3.5.2 Hinweise zur Prozessgestaltung 4. Zur Implementation von Qualitätsmanagement in Organisationen 4.1 Konflikte und Spannungspotenziale im Implementationsprozess 4.2 Qualitätsentwicklung als Leitungsaufgabe 4.3 Zur ambivalenten Rolle von „Qualitätsbeauftragten“ 4.4 „Qualitätszirkel“: Formen und Funktionen 5. Qualitätsmanagement als fachpolitische Strategie 5.1 Einrichtungsinterne oder einrichtungsübergreifende Qualitätsentwicklung? 5.2 Adressatenbeteiligung als Anforderung an ein „gutes Qualitätsmanagement“ 5.3 Zertifizierungen von Einrichtungen in der Sozialen Arbeit – eine angemessene Strategie? 6. Perspektiven des Qualitätsmanagements in der Sozialen Arbeit 6.1 Die „Qualität des Qualitätsmanagements“: Kriterien für ein „gutes Qualitätsmanagement“ in der Sozialen Arbeit 6.2 Zur Zukunft des Qualitätsmanagements in der Sozialen Arbeit – Thesen Glossar Verzeichnis der Abbildungen Literatur