Bonusprogramme: Die neue Welt der Bonusprogramme.- Der Nutzen von Bonusprogrammen.- Die Ausgestaltung von Bonusprogrammen: Bonusarten; Infrastruktur des Punkteerwerbs.- Incentivierungsmechanik.- Einlösemechanik.- Partnering.- Kommunikation.- Implementierung und Betrieb von Bonusprogrammen: Business-Case und Szenarioanalyse.- Erfolgsfaktoren der Implementierung.- Erfolgsmessung und Erfolgssteigerung.- Fallbeispiele.
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