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Customer Relationship Management
Gerhard Raab (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Ziel des Customer Relationship Managements (CRM) ist der Aufbau und die Pflege langfristiger profitabler Kundenbeziehungen. Dazu ist es notwendig, die entsprechenden Voraussetzungen auf technologischer, organisatorischer und menschlicher Ebene zu schaffen. Dieses Buch vermittelt – wie auch in den beiden erfolgreichen Vorauflagen – die Grundlagen des CRM in kompakter und praxisgerechter Form.… Ausgehend von einem ganzheitlichen Ansatz zur Umsetzung des CRM werden die Bereiche Technologie, Personal und Organisationsstruktur beschrieben und der Prozess des CRM dargelegt. Im Zuge der Beschreibung der einzelnen Phasen des Prozesses werden konkrete Methoden zur Umsetzung erläutert und anhand von praktischen Beispielen verdeutlicht. In der 3. Auflage wurden Anregungen aufgegriffen und bestimmte Themen vertieft (z.B. Kundenrückgewinnung, Kundenverwirrtheit und Six Sigma*). Das Buch richtet sich an Unternehmensvertreter, Studierende und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, Praktiker.
Die Autoren: Prof. Dr. oec. Dipl.-Kfm. Dipl.-Psych. Gerhard Raab ist Professor für Marketing, Internationales Marketing Management, Studiengangleiter BIP sowie Direktor des Transatlantik-Instituts an der FH Ludwigshafen am Rhein – Hochschule für Wirtschaft. Dipl.-Betriebswirtin und Bankkauffrau Nicole Werner ist bei der Continental AG im Controlling der Business Unit Electronic Brake and Safety Systems tätig. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.01.2010
Sprache
Deutsch
EAN
9783937444482
Herausgeber
Edition Windmühle ein Imprint von FELDHAUS VERLAG GmbH & Co. KG
Serien- oder Bandtitel
Arbeitshefte Führungspsychologie
Sonderedition
Nein
Autor
Gerhard Raab
Seitenanzahl
164
Auflage
3
Einbandart
Taschenbuch
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