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Der Umwelt zuliebe
Der Patient als Kunde
Stephan Buchhester (Unbekannter Einband, Deutsch)
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Optischer Zustand
Beschreibung
Angesichts der sich dramatisch zuspitzenden Kostensituation im Gesundheitswesen und einer zunehmenden Dienstleistungsorientierung öffentlicher Unternehmen wird der Patient immer mehr zum Kunden eines komplexen und ganzheitlichen Angebots zur Erhaltung oder Wiederherstellung seiner Gesundheit.
Ärztliche, pflegerische und verwaltende Leitungen großer Kliniken und kleiner Hospitäler, aber auch vieler… anderer Institutionen wie Tageskliniken, Gemeinschaftspraxen, Reha-Zentren oder Senioreneinrichtungen müssen im Sinne eines integrierten Marketings und angesichts verstärkter Konkurrenz bestrebt sein, die Zufriedenheit ihrer Patienten-Kunden kontinuierlich und fundiert zu ermitteln und zu steigern. Stephan Buchhester liefert allen Verantwortlichen das hierzu notwendige betriebswirtschaftlich orientierte psychologische Know-how sowie praxisorientierte und erprobte Instrumente. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.09.2002
Sprache
Deutsch
EAN
9783936755015
Herausgeber
VDM Verlag Dr. Müller
Serien- oder Bandtitel
Edition Health Management
Sonderedition
Nein
Autor
Stephan Buchhester
Seitenanzahl
180
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Patientenzufriedenheit als Dienstleistung im Gesundheitsmanagement
Autorenporträt
Stephan Buchhester: Studium der Psychologie an der Universität Greifswald und Ausbildung zum Sporttherapeuten. Wissenschaftlicher Mitarbeiter der Abteilung für Sozialpsychologie, Arbeits- und Organisationspsychologie der Universität Greifswald.
Schlagwörter
Customer Care, Managed Care, Gesundheitswesen, Gesundheitsmanagement, Patientenbeziehungsmanagement, Patientenzufriedenheit, Dienstleistungsmanagement
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
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