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Der Umwelt zuliebe
The Virtual Public Servant
Stephen Jeffares (Gebundene Ausgabe, Englisch)
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Beschreibung
How citizens encounter public services is being fundamentally reshaped. For more than two decades, governments have redirected citizens away from face-to-face contact and towards contact centres, websites, and other forms of self-service. Now, the rise of artificial intelligence marks a decisive moment in that transformation. This book offers a clear and critical account of what this shift means… for public service. It argues that virtual public agents are not simply technical innovations. They raise deeper questions about judgement, authenticity, discretion, and the place of human interaction in public encounters. The book shows how public services have been redesigned around the demands of cost reduction, convenience, and control, often at the expense of direct human contact and the relational qualities of frontline work. Yet the recent advance of AI might signal a striking reversal. After years of trying to design face-to-face contact out of public services, public organisations are once again confronting the significance of the human capacities that digital systems cannot fully replicate. Fully revised and updated, this second edition examines the implications of generative AI for frontline work across contemporary public services. Drawing on examples from local government, health, social work, and policing, it will appeal to readers in public administration, public management, digital government, and technology studies. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
03.09.2026
Sprache
Englisch
EAN
9783032277954
Herausgeber
Springer International Publishing
Sonderedition
Nein
Autor
Stephen Jeffares
Seitenanzahl
301
Auflage
2
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
Artificial Intelligence and Frontline Work
Schlagwörter
artificial intelligence, frontline government services, robots, virtual public servant, digital government, service design, deep learning, text analytics, Q-methodology, street level bureaucracy, datafication, customer service, call centres, chatbots, automation, social media management, corporate communication, local government, future of work
Thema-Inhalt
JPQ - Zentralregierung
JPP - Öffentliche Verwaltung
JB - Gesellschaft und Kultur, allgemein
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
Transparenz & Sicherheit
Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com
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