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Der Umwelt zuliebe
Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen
Tom Buser, Beat Welte, Thomas Wiederkehr (Gebundene Ausgabe, Deutsch)
★★★★★
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Optischer Zustand
Sehr guter Zustand: leichte Gebrauchsspuren vorhanden z.B. mit vereinzelten Knicken, Markierungen oder mit Gebrauchsspuren am Cover Gut als Geschenk geeignet
Beschreibung
Alle Macht den Kunden – es klingt wie ein Werbeslogan, ist aber für die Anbieter harte Realität. In allen Branchen herrscht heute Überkapazität und als Folge davon ein enormer Wettbewerbsdruck und ausgeprägte Nachfragemacht auf Seiten der Kunden. Immer mehr Unternehmen auf der ganzen Welt jagen dieselben Kunden – mit Produkten, die sich kaum unterscheiden. Identisch sind auch ihre Rezepte:… Preissenkungen und als Folge davon defensive Maßnahmen wie Kosteneinsparungen und Personalabbau. Mit dem Customer Care Concept können Unternehmen den Herausforderungen mit neuen Geschäftsmodellen intelligent begegnen: Durch individualisierte Kundenansprache, Dienstleistungen um das eigentliche Kernprodukt und individualisierte Produkte selbst werden sie in der Kundenökonomie bestehen. Zitate zum Buch: "Der Ansatz ist radikal und fundamental, wie dies das Business Process Reengineering fordert, so dass ein Customer Process Reengineering die logische Folge ist."
Prof. Dr. Jean-Paul Thommen
"Ein Buch aus der Praxis für die Praxis, das sehr anschaulich zeigt, wie Unternehmen im Zeitalter der Kundenökonomie erfolgreich werden können."
Prof. Dr. Manfred Bruhn
"Das Werk bietet aufgrund einer kritischen Analyse des Themas Customer Relationship einen neuen Ansatz in Form des Customer Care Concept. Die Autoren zeigen in kompetenter Weise die Gestaltungsbereiche und Möglichkeiten für den Aufbau von externen und internen Service-Organisationen auf. Sie schaffen damit die Voraussetzungen für den Einsatz eines praxisnahen Instrumentariums. Hervorzuheben ist nicht zuletzt das Glossar, in dem die wichtigsten Begriffe sachgerecht und nutzerfreundlich erklärt werden."
Prof. Dr. Hartmut Kreikebaum 2,89 €
zzgl.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.10.2003
Sprache
Deutsch
EAN
9783039090136
Herausgeber
Versus
Sonderedition
Nein
Autor
Tom Buser, Beat Welte, Thomas Wiederkehr
Seitenanzahl
229
Auflage
1
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
Kunden gewinnen und halten mit dem Customer Care Concept
Schlagwörter
Business Reengineering, Kundenorientierung, Unternehmensführung, Customer Relationship Management, Customer Care
Thema-Inhalt
KJH - Unternehmertum / Start-ups
KJSU - Kundendienst
Höhe
240 mm
Breite
17 cm
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