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Keywords Kennzahlen Customer Relationship Management
Willy Schneider, Alexander Hennig (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Das Lexikon beinhaltet praxisrelevante Kennzahlen für das Customer Relationship Management. Kundinnen und Kunden sind das wichtigste Kapital eines Unternehmens. Digitalisierung, neue Kommunikationskanäle, Wettbewerb und steigende Kundenansprüche machen ein professionelles Kundenmanagement unverzichtbar. Nur wer Kundenbeziehungen systematisch steuert, kann langfristige Loyalität sichern und Erträge… steigern. Entlang der vier Dimensionen im Kundenbeziehungs-Lebenszyklus – Kundenakquisition, Kundenbindung, Beschwerdemanagement und Kundenrückgewinnung sowie Kundenwert – werden die Kennzahlen inhaltlich erläutert, mit einer Berechnungsformel versehen und durch veranschaulichende Praxisbeispiele ergänzt. Hinweise zur Interpretation sowie eine kritische Abwägung der Vor- und Nachteile ermöglichen eine sofortige Anwendung in der Unternehmenspraxis. Ziel ist es, durch gezieltes Monitoring Chancen im Kundenlebenszyklus zu nutzen, Risiken früh zu erkennen und die Kundenorientierung zum Wettbewerbsvorteil zu machen. Ein Nachschlagewerk für alle, die Kundenmanagement datenbasiert verstehen, gestalten und erfolgreich steuern wollen. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
11.11.2026
Sprache
Deutsch
EAN
9783658521035
Herausgeber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Sonderedition
Nein
Autor
Willy Schneider, Alexander Hennig
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
KPIs für die Optimierung der Kundenbeziehungen
Schlagwörter
Kennzahlen CRM, Key Performance Indicators, Kundenakquisition, Kundenbindung, Beschwerdemanagement, Kundenrückgewinnung, Kundenwert, Kundenorientierung, Kundenlebenszyklus, Nachschlagewerk, Wettbewerbsvorteil, Marketing, Konsumentenverhalten, Kundenbeziehungen profitabel gestalten, Lexikon, Online-Marketing, Vertrieb
Thema-Inhalt
KJSU - Kundendienst
JMJ - Arbeits-, Wirtschafts- und Organisationspsychologie
KJSG - Online-Marketing / Social Media Marketing
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
Hersteller: Springer-Verlag GmbH, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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