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Der Umwelt zuliebe
Vom Datenstrom zur wahren Kundenannäherung
Kathrin Arnold (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Dieses Buch untersucht, wie KI‑gesteuerte Personalisierungsstrategien die Spannung zwischen technischer Präzision und menschlicher Nähe neu ausloten und dazu einladen, Kundenbindung nicht als Zahl auf dem Dashboard, sondern als Qualität gegenseitiger Aufmerksamkeit zu verstehen. Es fragt, was geschieht, wenn Algorithmen immer besser „wissen“, was wir brauchen, aber das Gefühl, gesehen zu werden,… keinesfalls selbstverständlicher wird. Im Vordergrund stehen zwei zentrale innere Mechanismen. Erstens entsteht durch die Möglichkeit, Verhalten, Präferenzen und Mikro‑Motive zu analysieren, ein Gefühl von durchschaubarem Kundenverhalten, das Unternehmen verleitet, Menschen eher als Datenpunkte denn als unsichere, widersprüchliche Individuen zu behandeln. Zweitens reagiert die Kundschaft auf Personalisierung ambivalent: Einerseits schätzt sie relevante Angebote und mühelose Erlebnisse, andererseits entsteht ein unterschwelliges Unbehagen, wenn Empfehlungen „zu genau“ treffen und Privatsphäre wie Unsichtbarkeit zu verlieren droht. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
22.05.2026
Sprache
Deutsch
EAN
9783565453788
Herausgeber
epubli
Sonderedition
Nein
Autor
Kathrin Arnold
Seitenanzahl
204
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
KI‑gesteuerte Kundenpersonalisierungsstrategien die die Kundenbindung dramatisch steigern
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