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Sehr guter Zustand: leichte Gebrauchsspuren vorhanden z.B. mit vereinzelten Knicken, Markierungen oder mit Gebrauchsspuren am Cover Gut als Geschenk geeignet
Beschreibung
Die Autoren gewähren einen umfassenden Einblick in das Thema Kundenzufriedenheit und schliessen die Lücke zwischen Wissenschaft, Marktforschung sowie Unternehmensberatung und den Erfordernissen der Praxis. Unter Heranziehung von Fallbeispielen, Checklisten und Tipps beantworten sie folgende Fragestellungen:
- Warum ist Kundenzufriedenheit so wichtig?
- Wieso gelingt es zahlreichen Unternehmen… nicht, den Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit für sich zu nutzen?
- Was verbirgt sich hinter dem Phänomen Kundenzufriedenheit, und wie wirkt sich die (Un-)-Zufriedenheit der Klientel auf den Unternehmenserfolg aus?
- Wie lässt sich Kundenzufriedenheit systematisch messen?
- Wie muss eine fundierte Kundenzufriedenheitsuntersuchung aufgebaut sein?
- Wie kann ein Unternehmen Beschwerden optimal für sich nutzen (Beschwerdemanagement)?
- Wie lässt sich die Beziehung zum Kunden optimal steuern (Customer Relationship Management)?
- Wie lassen sich die Veränderungsprozesse zu mehr Kundenorientierung organisatorisch verankern (Change Management)?
- Wie können die Mitarbeiter von der Bedeutung der Kundenzufriedenheit überzeugt werden (Internes Marketing)?
- Wo liegen die Grenzen der Kundenzufriedenheit? neu 68,00 € -86 %*
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* Spare 86 % gegenüber Neuware
Der Streichpreis bezieht sich auf den festgelegten Preis für Neuware.
Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.11.2006
Sprache
Deutsch
EAN
9783258069784
Herausgeber
Haupt Verlag
Sonderedition
Nein
Autor
Willy Schneider
Seitenanzahl
309
Auflage
1
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Konzept, Messung, Management
Schlagwörter
Marketing, Marktforschung, Beschwerdemanagement, Kundenorientierung, Betriebswirtschaft, Kundenzufriedenheit, Customer Relationship Management
Thema-Inhalt
KJ - Betriebswirtschaft und Management
Höhe
225 mm
Breite
15.5 cm
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