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Der Umwelt zuliebe
Customer Relationship Management
V. Kumar, Werner Reinartz (Unbekannter Einband, Englisch)
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Beschreibung
Customer Relationship Management (CRM) offers the promise of maximized profits for todayâ?(tm)s highly competitive businesses. This innovate book provides readers with the tools and techniques to effectively use CRM. It emphasizes the utilization of database marketing in order to build strong and profitable customer relationships. Kumar first describes how to implement database marketing and then Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
06.09.2005
Sprache
Englisch
EAN
9780471271338
Herausgeber
John Wiley & Sons
Sonderedition
Nein
Autor
V. Kumar, Werner Reinartz
Seitenanzahl
352
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
A Databased Approach
Schlagwörter
Marketing
Inhaltsverzeichnis
Preface
SECTION 1: Database Marketing Strategy
Chapter 1. CRM, Database Marketing and Customer Value
Chapter 2. CRM Industry Landscape
Chapter 3. Strategic CRM
Chapter 4. Implementing the CRM Strategy
Chapter 5. Introduction to Customer Based Marketing Metrics
Chapter 6. Customer Value Metrics - Concepts and Practices
SECTION II: Implementation of Database Marketing
Chapter 7. Using databases
Chapter 8. Designing Loyalty Programs
Chapter 9. Effectiveness of Loyalty Programs
Chapter 10. Data Mining
Chapter 11. Campaign Management
SECTION III: Advances in CRM Applications
Chapter 12. Applications of Database Marketing in B-to-C and B-to-B Scenarios
Chapter 13. Application of the Customer Value Framework to Marketing Decisions
SECTION IV: Channels and CRM
Chapter 14. Channels and CRM
Höhe
255 mm
Breite
20.4 cm
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