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Sichtbare Gebrauchsspuren auf einzelnen Seiten z. B. umfangreiche Markierungen/Notizen, ausgefranste Kanten des Buchumschlags, Wasserschäden, deutliche Verformung des gesamten Buches sowie größere Verschmutzungen durch mehrmaligem Gebrauch Könnte ein Mängelexemplar sein oder ein abweichendes Cover haben (z. B. Clubausgaben) Gut für den Eigenbedarf geeignet
Beschreibung
Callcenter haben sich in vielen Branchen als Form der Kundenbetreuung verbreitet. In der Regel lagern Unternehmen diesen Arbeitsbereich an externe Callcenter aus. Für Auftraggeber und Callcenterbetreiber rechnet sich das. Für jene, die im Callcenter arbeiten, meistens jedoch nicht. Die Arbeitsbedingungen in vielen Callcentern sind weit vom modernen Image entfernt, das die Branche öffentlich 0,79 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.03.2010
Sprache
Deutsch
EAN
9783703514265
Herausgeber
ÖGB Verlag
Serien- oder Bandtitel
Studien und Berichte
Sonderedition
Nein
Seitenanzahl
120
Einbandart
Unbekannter Einband
Buch Untertitel
Service um jeden Preis? Erfahrungsberichte und Organisationsmöglichkeiten
Autorenporträt
Herausgeberinnen- und Autoren/Autorinnenverzeichnis:
Sandra Stern arbeitet derzeit in Deutschland für die Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft (ver.di). In ihrer Diplomarbeit beschäftigt sie sich mit Mitgliedergewinnungsstrategien österreichischer Gewerkschaften. Im Rahmen ihrer Tätigkeit für die Gewerkschaft der Privatangestellten, Druck, Journalismus, Papier (GPA-djp) in Österreich leitete sie im Jahr 2006 ein Organisierungsprojekt im Bereich von Callcentern.
Annika Schönauer ist Soziologin, wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Forschungs- und Beratungsstelle Arbeitswelt (FORBA) in Wien und Doktorandin an der Universität Wien. In ihrer Dissertation behandelt sie das Thema Arbeit in Callcentern.
Ursula Holtgrewe ist Teamleiterin für "Arbeit, Organisation, Internationalisierung" an der Forschungs- und Beratungsstelle Arbeitswelt in Wien und Privatdozentin für Soziologie an der Universität Duisburg-Essen. Sie hat seit 2000 in Deutschland und Österreich Forschungsprojekte über Callcenter geleitet und gemeinsam mit Prof. Rose Batt (Cornell University, USA) und Dr. David Holman (University of Sheffield, Großbritannien) das
"Global Call Center Industry Project" koordiniert.
Thomas Riesenecker-Caba ist Mitarbeiter und organisatorischer Leiter der Forschungs- und Beratungsstelle Arbeitswelt (FORBA) sowie Themenverantwortlicher "Technikgestaltung und Datenschutz".
Silke Rath lebt und arbeitet in Hamburg. Nach dem Studium der Klassischen Archäologie, Germanistik und Geschichte der Naturwissenschaften an den Universitäten Hamburg und La Coruña studierte sie in Hannover und Kiel Bildende Kunst. Neben der Bildenden Kunst umfasst ihr Schaffen auch das Schreiben von Prosa und Konkreter Poesie. Silke Rath veröffentlichte bisher Texte in Anthologien und Literaturzeitschriften und wurde bereits mit verschiedenen Preisen ausgezeichnet. www.silkerath.de
Andrea Schober hat Geschichte und Germanistik studiert, ist basisdemokratisch politisiert und arbeitet in der GPA-djp. Sie ist dort für Neue Selbstständige (Sekretärin der Iteressengemeinschaft work@flex der GPA-djp) zuständig.
Wolfgang Stix ist Callcenter Agent sowie Funktionär und Aktivist der Interessengemeinschaft work@flex der GPA-djp.
Schlagwörter
ver.di, Mobbing, Arbeitnehmerin, ÖGB, Verlag des ÖGB, Arbeitsrecht, Erfahrungsbericht, Arbeitnehmer, ÖGB-Verlag, ArbeitnehmerInnen, Callcenter-Agents, Arbeitsbedingungen, Österreichischer Gewerkschaftsbund, Gewerkschaft, FORBA, Verlag des Österreichischen Gerwerkschaftsbundes, GPA-djp, Callcenter
Thema-Inhalt
LNH - Arbeitsrecht, allgemein
Höhe
208 mm
Breite
13 cm
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