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Beschreibung
Das Telefon ist das private und berufliche Kommunikationsmedium der Gegenwart und vor allem der Zukunft. Es lohnt sich daher, das Verhalten am Telefon zu überprüfen und zu verbessern. Das Buch will den Leser dabei unterstützen. Es bietet nicht Verhaltenstraining mit fertigen Rezepten, sondern behandelt die Vielschichtigkeit der Kommunikation am Telefon, zeigt aktuelle, konkrete Probleme auf,… leitet daraus Methoden und Vorgehensweisen zum besseren Telefonieren ab, regt viele praktische Übungen an, die sich allein oder in selbstgebildeten kleinen Arbeitsgruppen mit und ohne externe Unterstützung durchführen lassen, enthält Formulare, Fragenkataloge und Prüflisten zur Gesprächsvorbereitung, -durchführung und -auswertung.
Mit einer positiven Einstellung zu sich selbst und zum anderen und mit einem entsprechenden Kommunikationsverhalten (nicht nur am Telefon) können alle Beteiligten nur gewinnen: die aktiven Telefonierer durch weniger Stress und mehr Zufriedenheit, weil sie wirksamer und menschlicher miteinander umgehen, die Organisationen (Industrie, Verwaltung, Schulen, Krankenhäuser u.a.) durch bessere Kontakte zu Kunden, zu Lieferanten und innerbetrieblich. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.01.1997
Sprache
Deutsch
EAN
9783816914785
Herausgeber
expert verlag ein Imprint von Narr Francke Attempto Verlag
Serien- oder Bandtitel
expert Training
Sonderedition
Nein
Autor
Guntram H. Stroebe
Seitenanzahl
232
Auflage
3
Einbandart
Taschenbuch
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