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Beschreibung
Der Einsatz eines Call Centers ist ein wichtiger Baustein im Kundenbeziehungsmanagement. Aber: Soll ein Unternehmen selbst ein technisch und organisatorisch aufwendiges Call Center aufbauen oder einen Dienstleister verpflichten? Wie wird ein geeigneter Dienstleister ausgewählt, wie kontrolliert? Und wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und externem Call Center? "Call Center… Extern"nennt und erläutert die Kriterien, Vorgehensweisen und Erfolgsfaktoren für diese "Make-or-Buy"-Entscheidung.
Aus dem Inhalt:
- Outsourcing von Kundenbetreuungsleistungen: Telefonmarketing, Beratung, Mahnwesen, Hotline
- Auswahl von Dienstleistern
- Branchenspezifische Auswahlfaktoren
- Qualifizierung der "externen Mitarbeiter"
- Abstimmung der Geschäftsprozesse
- Technologie, Qualität messen und sichern
- Projektmanagement, Checklisten Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.01.2000
Sprache
Deutsch
EAN
9783871562723
Herausgeber
Fachverlag Deutscher Wirtschaftsdienst
Sonderedition
Nein
Autor
Jens Möller
Seitenanzahl
360
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
Dienstleister verpflichten, Marketing abstimmen, Kunden finden, Kunden binden
Höhe
240 mm
Breite
17 cm
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