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Beschreibung
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
13.12.2011
Sprache
Deutsch
EAN
9783648026724
Herausgeber
Haufe-Lexware
Serien- oder Bandtitel
Haufe TaschenGuide
Sonderedition
Nein
Autor
Anja von Kanitz
Seitenanzahl
256
Auflage
2
Einbandart
Unbekannter Einband
Schlagwörter
Gesprächstechniken, schwierige, Taschenguide, Gesprächsführung, Gespräche
Inhaltsverzeichnis
INHALTTEIL 1: PRAXISWISSENGESPRÄCHSTECHNIKENGESPRÄCHE ANALYSIEREN UND VORBEREITEN- Wovon das Gespräch beeinflusst wird- Die eigene Rolle kennen- Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen- Der Einfluss von Ort und Zeit- Motive klären und Ziele anvisierenGESPRÄCHE AKTIV GESTALTEN- Einfluss nehmen durch Zuhören- Verständigung sichern durch Paraphrasierung- Klar kommunizieren- Gezielt fragen- Mit Argumenten überzeugen- Persönlich formulieren- Gespräche steuern durch MetakommunikationDER KÖRPER REDET MIT- Die äußere Erscheinung- Was man sieht- Was man hört- Männer und FrauenS.O.S. - UMGANG MIT SCHWIERIGEN SITUATIONEN- Strategien für problematische Gespräche- Ganz normal: Missverständnisse- Heftige Gefühle- Persönliche AngriffeAUSBLICKTEIL 2: TRAINING GESPRÄCHSTECHNIKENTEST: EIGENE KOMMUNIKATIVE STÄRKEN EINSCHÄTZENDIE SECHS HÄUFIGSTEN HÜRDEN IN GESPRÄCHEN VERMEIDEN- Ein Gespräch analysieren- Gedacht ist nicht gesagt- Gesagt ist nicht gehört- Gehört ist nicht verstanden- Verstanden ist nicht einverstanden- Einverstanden ist nicht ausgeführt- Ausgeführt ist nicht beibehalten- Wenden Sie Ihr Wissen anGESPRÄCHE GEZIELT STEUERN- Machen Sie sich das Gesprächsziel klar- Aktives Zuhören- Akzeptieren Sie andere Sichtweisen- Die Wirkung von Fragen- So gelingen Feedbacks- Beziehen Sie Position- Gespräche strukturieren - Ergebnisse erzielenIHRE INNERE EINSTELLUNG- Die Wirkung auf andere kennen- Selbstsicherheit stärken- Fürsorglich zu sich selbst sein- Grenzen wahren- Die Macht der Worte bewusst machen: integres SprechenARBEITSGESPRÄCHE IN TEAMS UND GRUPPEN- Sich in Gruppen orientieren- Öffentlich sicher auftreten- Besprechungen zielorientiert leitenSCHWIERIGE GESPRÄCHE ERFOLGREICH FÜHREN- Kritik souverän anhören- Konstruktiv Kritik üben- Unangenehme Nachrichten mitteilen- Was Sie bei Beschwerden tun und lassen solltenLITERATUR STICHWORTVERZEICHNIS http://api.vlb.de/api/v1/asset/mmo/file/23ed8bed-22cf-4f7c-a090-efa314928aeb
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