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Beschreibung
Ihr Kunde ruft an – doch Ihre Mitarbeiter ignorieren das Telefon und verlassen sich auf ihr Handy. Ihr Kunde schickt eine Mail – aber wann kommt die Antwort? Er versucht es im Call Center, dort spricht ein Automat – oder er wird vertröstet. Vielleicht findet Ihr Kunde Ihre Homepage – aber findet er, was er sucht?
Dieses Buch setzt dort an, wo das Defizit am größten ist: bei der Kenntnis der… zahlreichen technisch-organisatorischen Möglichkeiten der Telekommunikation, beim Verständnis für deren Anwendung und dem Willen, die Sichtweise des Kunden in den Mittelpunkt des Handelns zu stellen.
Jan de Vries zeigt Unternehmern, Führungskräften, Marketing- und Vertriebsleitern, aber auch IT-Managern, wie sie die Vielfalt moderner Kommunikationsmedien produktiv für ihr Geschäft nutzen können – damit der Umsatz stimmt und die Kunden nicht im Kommunikationsnirwana verschwinden. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
24.03.2003
Sprache
Deutsch
EAN
9783895782077
Herausgeber
PUBLICIS
Sonderedition
Nein
Autor
Jan de Vries
Seitenanzahl
244
Auflage
1
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Kommunikationsnirwana verschwinden
Schlagwörter
Telefon-Akzeptanz, Kundenzufriedenheit, Kundenanbindung
Höhe
225 mm
Breite
14.3 cm
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