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Die Erreichbarkeitsfalle
Jan de Vries (Gebundene Ausgabe, Deutsch)
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Sichtbare Gebrauchsspuren auf einzelnen Seiten z. B. umfangreiche Markierungen/Notizen, ausgefranste Kanten des Buchumschlags, Wasserschäden, deutliche Verformung des gesamten Buches sowie größere Verschmutzungen durch mehrmaligem Gebrauch Könnte ein Mängelexemplar sein oder ein abweichendes Cover haben (z. B. Clubausgaben) Gut für den Eigenbedarf geeignet
Beschreibung
Ihr Kunde ruft an – doch Ihre Mitarbeiter ignorieren das Telefon und verlassen sich auf ihr Handy. Ihr Kunde schickt eine Mail – aber wann kommt die Antwort? Er versucht es im Call Center, dort spricht ein Automat – oder er wird vertröstet. Vielleicht findet Ihr Kunde Ihre Homepage – aber findet er, was er sucht?
Dieses Buch setzt dort an, wo das Defizit am größten ist: bei der Kenntnis der… zahlreichen technisch-organisatorischen Möglichkeiten der Telekommunikation, beim Verständnis für deren Anwendung und dem Willen, die Sichtweise des Kunden in den Mittelpunkt des Handelns zu stellen.
Jan de Vries zeigt Unternehmern, Führungskräften, Marketing- und Vertriebsleitern, aber auch IT-Managern, wie sie die Vielfalt moderner Kommunikationsmedien produktiv für ihr Geschäft nutzen können – damit der Umsatz stimmt und die Kunden nicht im Kommunikationsnirwana verschwinden. 0,79 €
zzgl.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
24.03.2003
Sprache
Deutsch
EAN
9783895782077
Herausgeber
PUBLICIS
Sonderedition
Nein
Autor
Jan de Vries
Seitenanzahl
244
Auflage
1
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Kommunikationsnirwana verschwinden
Schlagwörter
Telefon-Akzeptanz, Kundenzufriedenheit, Kundenanbindung
Höhe
225 mm
Breite
14.3 cm
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