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Chatbots in der Kundenkommunikation
Alexander Braun (Gebundene Ausgabe, Deutsch)
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Beschreibung
Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsmöglichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen können sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen über das Unternehmen versorgen. Dies ermöglicht Unternehmen direkten Einfluss auf ihre Kunden auszuüben und gleichzeitig umfangreiche Informationen über diese zu sammeln. Auf der anderen Seite belastet der Anspruch der… permanenten Verfügbarkeit zur Gewährleistung eines optimalen Kundenservices das Kundenservice-Potential der Unternehmen. Chatbots entlasten Call-Center und Customer-Support-Abteilungen, da sie bereits 80 % der gestellten Fragen direkt via Website beantworten können. Sie sind 24 Stunden am Tag verfügbar, Kosten werden reduziert. Ferner wird den Benutzern der Umgang mit der Website erleichtert. Die automatisch dokumentierten Unterhaltungen liefern zudem konkrete Einblicke in den tatsächlichen Informationsbedarf der Kunden. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
19.05.2003
Sprache
Deutsch
EAN
9783540000198
Herausgeber
Springer Berlin
Serien- oder Bandtitel
Xpert.press
Sonderedition
Nein
Autor
Alexander Braun
Seitenanzahl
168
Auflage
1
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Schlagwörter
Callcenter, Chatbot, Corporate-Website, Customer-Support, Internet, Kundenkommunikation, Kundenservice
Thema-Inhalt
UYQE - Wissensbasierte Systeme, Expertensysteme
UM - Computerprogrammierung und Softwareentwicklung
UG - Grafische und digitale Media-Anwendungen
Höhe
235 mm
Breite
15.5 cm
Hersteller: Springer, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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