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Sabrina Helm (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Empfehlungen von zufriedenen Kunden sind aus der Perspektive der Unternehmen ein zentraler Faktor für die Gewinnung neuer sowie die Bindung vorhandener Kunden. Umgekehrt birgt die Diffusion von Unzufriedenheit im Marktumfeld große Risiken. Sabrina Helm analysiert die Determinanten und Auswirkungen von Kundenempfehlungen. Vor dem Hintergrund der Kundenzufriedenheitsforschung werden theoretische… Grundlagen der Kommunikation unter Kunden herausgearbeitet und in einer empirischen Untersuchung geprüft. Die Autorin beweist anhand eines umfassenden Maßnahmenkatalogs, dass Kundenempfehlungen durch Unternehmen beeinflussbar sind und zeigt, wie aktiv auf Kundenempfehlungen eingewirkt und entsprechende Kontrollinstrumente entwickelt werden können. 69,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
30.05.2000
Sprache
Deutsch
EAN
9783824471799
Herausgeber
Deutscher Universitätsverlag
Sonderedition
Nein
Autor
Sabrina Helm
Seitenanzahl
438
Auflage
2000
Einbandart
Taschenbuch
Autorenporträt
Dr. Sabrina Helm arbeitet als wissenschaftliche Mitarbeiterin bei Prof. Dr. Bernd Günter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universität Düsseldorf, wo sie auch promovierte.
Schlagwörter
Betriebswirtschaft, Betriebswirtschaftslehre (BWL), Bewertung, Fusion, Kommunikation, Kundenbindung, Kundenbindungsmanagement, Kundengewinnung, Management, Marketing, Verhaltenswissenschaft, Wirtschaft, Wirtschaftslehre
Thema-Inhalt
KJ - Betriebswirtschaft und Management
Höhe
2100 mm
Breite
148 cm
Transparenz & Sicherheit
Hersteller: Deutscher Universitätsverlag, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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