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Sehr guter Zustand: leichte Gebrauchsspuren vorhanden z.B. mit vereinzelten Knicken, Markierungen oder mit Gebrauchsspuren am Cover Gut als Geschenk geeignet
Beschreibung
„If you give a fool a faster tool - all you get is a faster fool.” Diese Weisheit – am Ende eines CRM-Projektes ausgesprochen - bringt es auf den Punkt: Moderne Informations- und Kommunikationsmittel sind zwar die Wegbereiter, um Kundenbeziehungen neu – und letztlich profitabler – zu gestalten. Doch sie sind kein Allheilmittel.
Das Spannungsfeld – Kundenbeziehungen einerseits,… Informationstechnologien anderseits – ist Gegenstand des vorliegenden Werkes. Der Leser erhält einen umfassenden Überblick zum Thema Electronic-Customer-Relationship-Management (E-CRM). Autoren aus verschiedenen Disziplinen (Betriebswirtschaft, Psychologie, Informatik) und der Praxis (Beratung, Software, Finanzdienstleistung) zeigen Unterschiede und Gemeinsamkeiten auf zu bestehenden Konzepten – ohne sich in Euphorie zu verlieren.
Die Herausgeber, Marcus Schögel und Inga Schmidt, sind Wirtschaftswissenschaftler der Universität St. Gallen – am Institut für Marketing und Handel. Als roten Faden haben sie einen anwendungsorientierten Ansatz gewählt: ein leichtverständliches Modell, nachdem sämtliche Beiträge angeordnet sind.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
15.08.2002
Sprache
Deutsch
EAN
9783933814852
Herausgeber
Symposion Publishing
Sonderedition
Nein
Autor
Robert Asal
Seitenanzahl
792
Auflage
1
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
Mit Informationstechnologien Kundenpotentiale nutzen
Schlagwörter
Kundenmanagement, Informationstechnik, Kundenbindung, Kundenbetreuung, Kundenanalyse, Internet
Höhe
160 mm
Breite
22.5 cm
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