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Hoch lebe die Reklamation
Benno P Dollischek (Broschiert, Deutsch)
★★★★★
☆☆☆☆☆ Keine Bewertungen vorhanden
Optischer Zustand
Sichtbare Gebrauchsspuren auf einzelnen Seiten z. B. umfangreiche Markierungen/Notizen, ausgefranste Kanten des Buchumschlags, Wasserschäden, deutliche Verformung des gesamten Buches sowie größere Verschmutzungen durch mehrmaligem Gebrauch Könnte ein Mängelexemplar sein oder ein abweichendes Cover haben (z. B. Clubausgaben) Gut für den Eigenbedarf geeignet
Beschreibung
Kein Unternehmen der Welt kann so perfekt sein, dass jeder Gast zu jeder Zeit mit den Leistungen und Angeboten zufrieden ist. Unzufriedene Gäste reklamieren. Manche nüchtern und sachlich, manche emotional oder sogar aggressiv und verletzend.
Oft werden Reklamationen als lästig empfunden, das Personal ist überlastet und nicht geschult, geeignet zu reagieren. Benno Peter Dollischek zeigt auf, welche… Schritte und Vorgehensweisen helfen, mit der Reklamation erfolgreich umzugehen, was man tu, sagen bzw. anbieten kann, um die Situation in den Griff zu bekommen und den Gast zufrieden zu stellen. Letztendlich sollten Reklamationen als Chance verstanden werden, die man nutzen kann, um Missstände aufzudecken und Schwachstellen zu beseitigen. Denn nur so können sie vermieden werden.
Benno Peter Dollischek, gerlernter Hotelkaufmann mit langjähriger Führungserfahrung im In- und Ausland, ist selbständiger Trainer für Dienstleistung und Management, unter anderem aber auch Schulungsleiter der Steigenberger Hotels AG sowie Leiter des Best Western Trainingsinstituts. Sein Erfolgskonzept lautet: Fachkompetenz und praxisnahe Konzepte, die immer auf die Zielgruppe ausgerichtet und bedarfsgerecht sind. neu 29,00 € -89 %*
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Der Streichpreis bezieht sich auf den festgelegten Preis für Neuware.
Technische Daten
Erscheinungsdatum
19.11.2003
Sprache
Deutsch
EAN
9783875160413
Herausgeber
Matthaes Verlag
Sonderedition
Nein
Autor
Benno P Dollischek
Seitenanzahl
168
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Lösungsansätze zur positiven Reklamationsbewältigung
Höhe
245 mm
Breite
17.5 cm
-.-
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