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Online-Kundenbetreuung: Wie Live Support Systeme dem Online-Vertrieb auf die Sprünge helfen
Jürgen Förster (Taschenbuch, Deutsch)
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Sichtbare Gebrauchsspuren auf einzelnen Seiten z. B. umfangreiche Markierungen/Notizen, ausgefranste Kanten des Buchumschlags, Wasserschäden, deutliche Verformung des gesamten Buches sowie größere Verschmutzungen durch mehrmaligem Gebrauch Könnte ein Mängelexemplar sein oder ein abweichendes Cover haben (z. B. Clubausgaben) Gut für den Eigenbedarf geeignet
Beschreibung
Im Rahmen der rasanten Entwicklung und der weiten Verbreitung von Informations- und Kommunikationstechnologien hat das E-Business mittlerweile eine signifikante Position in der Unterstützung von automatisierten Geschäftsprozessen eingenommen. Die Unternehmens-Webseite, oft als reine Visitenkarte im World Wide Web betrachtet, bietet mehr Chancen für den Vertrieb als bisher technisch und neu 28,00 € -76 %*
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
22.02.2011
Sprache
Deutsch
EAN
9783842852136
Herausgeber
Diplomica Verlag
Sonderedition
Nein
Autor
Jürgen Förster
Seitenanzahl
84
Auflage
1
Einbandart
Taschenbuch
Autorenporträt
Jürgen Förster wurde 1974 in Mainburg geboren und wuchs in der Metropolregion Nürnberg auf. Nach dem Erlangen der Fachhochschulreife sammelte er als kfm. Angestellter Erfahrungen in der Kundenbetreuung bzw. Dialogmarketing in Projekten für Finanzdienstleistungs-, Telekommunikations- und Informationstechnologieunternehmen bei Outsourcing-Dienstleistern. Um die erworbenen praktischen Kenntnisse auszubauen, entschied sich der Autor für ein Studium der Betriebswirtschaft an der Georg-Simon-Ohm Hochschule für angewandte Wissenschaften. Als Werkstudent und Diplomand befasste er sich tiefergehend mit dem Thema "Kundenbetreuung im Web 2.0". Mit erfolgreichem Abschluss des Studiums 2009 nahm er die Herausforderung als Online-Marketing Consultant bei der New Elements GmbH an, und betreut verschiedene interne und externe Projekte im Bereich "Echtzeitberatung im Internet". Die Summe der Kenntnisse und Erfahrungen von einer Dekade auf dem Gebiet der Kundenbetreuung bzw. des Dialogmarketings erwogen den Autor ein Fachbuch zu schreiben, um die Möglichkeiten der Online-Beratung in Echtzeit kritisch zu durchleuchten sowie die Leistungsfähigkeit und Einsatzszenarien aufzuzeigen.
Schlagwörter
Online-Marketing, Kundenbindung, Web 2.0, Online-Beratung in Echtzeit, E-Commerce, Live Chat, Live Support
Höhe
270 mm
Breite
19 cm
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