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Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel

Isabel Martin (Broschiert, Deutsch)

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Beschreibung
Die langfristige Bindung wertvoller Kunden gilt als ein zentrales Ziel einer erfolgreichen Unternehmensführung. Im Einzelhandel bilden Maßnahmen zur Kundenbindung den wichtigsten Investitionsschwerpunkt. Die besondere Herausforderung besteht darin, sinkende Marketingbudgets effektiv und effizient zu nutzen. Es gibt bisher jedoch nur wenige Forschungsansätze zur Realisierung der Kundenbindung in Handelsunternehmen. Isabel Martin entwickelt auf Basis umfassender empirischer Erhebungen ein Modell zur Erklärung und Steuerung von Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel. Dabei wird der Heterogenität von Konsumenten durch Anwendung der Finite Mixture-Analyse Rechnung getragen. Die Resultate ermöglichen es, die relevanten Treiber von Kundenbindung zu ermitteln, Instrumente zur Bindung segmentspezifisch einzusetzen und somit Marketingressourcen zielgerecht zu verteilen.
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Technische Daten


Erscheinungsdatum
12.03.2009
Sprache
Deutsch
EAN
9783834916006
Herausgeber
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Serien- oder Bandtitel
Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
Sonderedition
Nein
Autor
Isabel Martin
Seitenanzahl
278
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Eine empirische Untersuchung unter besonderer Berücksichtigung von Konsumentenheterogenität

Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com

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