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Jürgen W. Goldfuß (Unbekannter Einband, Deutsch)
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Beschreibung
Reklamationen - eigentlich eine unangenehme Situation.
Dabei sind Reklamationen eine Chance für alle Betroffenen, Abläufe zu verbessern und Kosten zu senken. Wie man Reklamationen als Lernprozess betrachtet und ohne Einschaltung von Juristen zu einer Lösung finden kann, darum geht es in diesem Buch.
Aus dem Inhalt:
Die gegenseitigen Abhängigkeiten
BtoB oder BtoC?
Typische Fehler
An welchen… "Stellschrauben" lässt sich drehen?
Taktiken und Tricks erkennen
Die richtigen Formulierungen
Kreative Ansätze entwickeln Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.05.2009
Sprache
Deutsch
EAN
9783832277505
Herausgeber
Shaker
Sonderedition
Nein
Autor
Jürgen W. Goldfuß
Seitenanzahl
120
Auflage
1
Einbandart
Unbekannter Einband
Buch Untertitel
Reklamationsverhandlungen mit Lieferanten
Schlagwörter
Reklamation, Kundenzufriedenheit, Kundenbeziehung, Verhandlung, Qualitätssicherung
Thema-Inhalt
K - Volkswirtschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
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