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Handgeprüfte Gebrauchtware
Bis zu 50 % günstiger als neu
Der Umwelt zuliebe
Optischer Zustand
Beschreibung
Wie führt man CRM erfolgreich ein?
Wie lebt man CRM im Unternehmen?
Wo liegen die CRM-Stolperfallen?
Wie sind erfolgreiche CRM-Prozesse gestaltet?
Was muss man CRM-Anbieter fragen?
Branchenschwerpunkte in dieser Ausgabe:
??Gebäudebewirtschaftung
??Getränkeproduzent
??Informationssicherheit
??Kunststoffrohrsysteme
??Rechtsdienstleister
??Präsentationstechnik
??Telekommunikation Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
Handgeprüfte Gebrauchtware
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
03.05.2011
Sprache
Deutsch
EAN
9783905413021
Herausgeber
BPX Edition Dalla Vecchia
Sonderedition
Nein
Autor
Nils Hafner
Seitenanzahl
80
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Kundenmanagement zwischen Umsatzausbau und Effizienz
Autorenporträt
Prof. Dr. Nils Hafner ist Programmleiter und Dozent des CAS- Studienganges "Customer Focus" am IFZ der HSW Luzern. Gründer und Eigentümer des Customer Competencies Institut Dr. Hafner.
Rémon Elsten, Dipl. Ing., ist Geschäftsführer der Crystal Partners AG in Zürich.
Schlagwörter
Cross Selling, CRM-Systeme, CRM-Investition, Customer Relationship Management, Lead Management, CRM, CRM-Strategie, CRM Software
Inhaltsverzeichnis
Inhalt
1 Vorwort 4
2 Management Summary 6
3 Ziele, Grundlagen und Definition 9
4 Kundenerlebnis und Touchpoint 13
5 Kundenwert 21
5.1 Kundenrating 22
5.2 Umsetzung des Kundenratings 25
5.3 Wert und Wirkungsweise 27
6 CRM-Prozesse im Unternehmen 28
7 CRM im Marketing 32
8 CRM im Vertrieb 37
9 CRM im Service 45
10 Wie präge ich eine CRM-Kultur? 50
11 Prozessunterstützung im CRM 56
11.1 CRM- und ERP Systeme 56
11.2 Evaluation CRM-System 59
11.3 Einfluss der IT 63
12 Umsetzung von CRM-Projekten 65
12.1 Strukturierte Vorgehensweise 65
12.2 Nutzenberechnung einer CRM-Lösung 66
13 Literatur & Internetadressen 72
14 Weiterbildung 74
15 Stichwortverzeichnis 75
16 Lösungspartner 76
17 Autorenteam & BPX 80
Höhe
220 mm
Breite
11 cm
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