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STARK Thilo Baum: Denk mit! - Erfolg durch Perspektivenwechsel
Thilo Baum (Taschenbuch, Deutsch)
★★★★★
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Optischer Zustand
Sehr guter Zustand: leichte Gebrauchsspuren vorhanden z.B. mit vereinzelten Knicken, Markierungen oder mit Gebrauchsspuren am Cover Gut als Geschenk geeignet
Beschreibung
Das Mitdenken ist selten geworden. Kunden merken das im Umgang mitUnternehmen. Statt vom Kunden her sind viele Produkte vom Entwickler her gedacht. Reklamationen und vermeidbare Erklärungen sind die Folge. In der Kommunikation setzen viele Unternehmen Spezialwissen bei Kunden voraus – obwohl der Kunde angeblich König ist und die Unternehmen sich auf ihn einstellen sollten.
Anhand zahlreicher… Beispiele zeigt Autor Thilo Baum ("Komm zumPunkt!“, "Mach dein Ding!“), an welchen Stellen es in Sachen Mitdenken hakt. Er zeigt, wie Menschen in Unternehmen ihre Fähigkeit zum Perspektivenwechsel verbessern können und stellt dar, in welchen Fällen mangelndes Mitdenken ein grundsätzliches Managementproblem ist und wann ein behebbares Problem individueller Fortbildung von Mitarbeitern.
Kernbotschaft: Wer gleich im Sinne des Kunden denkt und aus dessen Sicht handelt, spart Zeit und Energie und ist damit erfolgreicher. Das Mitdenken ist eine Schlüsselqualifikation für alle, die im Berufslebenstehen – egal ob als Arbeitnehmer oder als Selbstständiger. Wer ein Produkt verkauft, kommt als "Mitdenker" besser an, und wer im Sinne seiner Mitmenschen arbeitet, sichert damit seinen Job.
Aus der Presse:
"Kritisch, bissig, aber stets mit Humor beschreibt Baum, wie wenig in den Unternehmen an die Bedürfnisse des anderen gedacht - also mitgedacht - wird und zeigt: Dies führt zu unzufriedenen Kunden."
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
06.04.2012
Sprache
Deutsch
EAN
9783866685673
Herausgeber
Stark Verlag GmbH
Sonderedition
Nein
Autor
Thilo Baum
Seitenanzahl
263
Einbandart
Taschenbuch
Höhe
207 mm
Breite
14.6 cm
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