Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit

Joachim Merchel (Taschenbuch, Deutsch)

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Beschreibung

In den letzten Jahren sind „Qualität“, „Qualitätsmanagement“, „Qualitätsentwicklung“ zu einem zentralen Thema der Sozialen Arbeit geworden. Die Mitarbeiter in Einrichtungen der Sozialen Arbeit werden verstärkt mit der Anforderung konfrontiert, die Effektivität ihres Handelns nachzuweisen und Rechenschaft abzulegen über das Verhältnis von Aufwand und erzielter Wirkung. Sie sollen strukturierte Aktivitäten entwickeln für eine planmäßige Verbesserung der Qualität ihres Handelns. Die Veröffentlichungen, in denen Reflexionen angestellt werden, Vorschläge unterbreitet werden und aus der Praxis berichtet wird, wie man diesen Anforderungen entsprechen soll, werden immer zahlreicher und unüberschaubarer. Dieses Buch informiert in einer kurz gefassten, übersichtlichen Zusammenfassung über die bisherige Qualitätsdebatte in der Sozialen Arbeit. Es vermittelt Orientierungen im Hinblick auf die zentralen Fragestellungen und methodischen Ausrichtungen des Qualitätsmanagements in der Sozialen Arbeit. Konzeptionelle Überlegungen und methodische Hinweise befähigen Leserinnen und Leser, Perspektiven eines fachlich tragfähigen Qualitätsmanagements gemeinsam mit anderen Mitarbeitern in der eigenen Einrichtung zu entwickeln. In der Darstellung wird deutlich, dass Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit nicht primär im Transfer von in der Industrie oder in gewerblichen Dienstleistungen erprobten Verfahren bestehen kann, sondern dass jegliches Qualitätsmanagement der genauen Reflexion des jeweiligen Gegenstandes bzw. Arbeitsfeldes bedarf. Inhalt Einleitung: Zum Begriff „Qualitätsmanagement" und zu Ziel und Aufbau des Buches 1. Zur Aktualität und zur Bedeutung der Qualitätsdebatte in der Sozialen Arbeit 1.1 Sozialpolitischer und rechtlicher Kontext 1.1.1 Legitimationsanforderungen an Soziale Arbeit 1.1.2 Zunehmende Relevanz betriebswirtschaftlicher Orientierungen 1.1.3 Veränderungen in den Sozialgesetzen 1.2 Neue Herausforderungen durch die Qualitätsdebatte 1.3 Professionspolitischer Stellenwert der Qualitätsdebatte 2. Der Qualitätsbegriff in der Sozialen Arbeit 2.1 Relativität - Abhängigkeit von Normen und Interessen 2.2 Dimensionen: Strukturqualität, Prozessqualität, Ergebnisqualität 2.3 Bedeutung subjektiver Aspekte beim Zustandekommen von Qualität 2.4 „Wirksamkeit“ als zentrale Kategorie für Qualitätsmanagement? 2.5 „Effektivität“ und „Effizienz“ in ihrem Verhältnis zum Qualitätsbegriff 3. Verfahren und Methoden beim Qualitätsmanagement 3.1 Grundsätzliche Überlegungen zum Messen und Vergleichen von Qualität bei sozialen Dienstleistungen 3.1.1 Messen und Vergleichen als Anliegen des Qualitätsmanagements 3.1.2 Zur Notwendigkeit und zur Problematik von Kennzahlen 3.2 Methodische Grundmuster von Konzepten zum Qualitätsmanagement 3.2.1 DIN EN ISO 9000 ff. 3.2.2 EFQM 3.2.3 Benchmarking 3.2.4 Interne Evaluation 3.2.5 Exkurs: Zum Begriff des „Total Quality Management (TQM)" 3.3 Vorschlag für ein institutionenbezogenes, in den Alltag integriertes Vorgehen zur Qualitätsentwicklung 3.3.1 Qualitätsentwicklung als einrichtungsbezogene Lernstrategie 3.3.2 Handlungsschritte 3.3.3 Hinweise zur Prozessgestaltung 4. Zur Implementation von Qualitätsmanagement in Organisationen 4.1 Organisationslernen als dominierendes Steuerungsinteresse 4.2 Konflikte und Spannungspotenziale im Implementations-prozess 4.3 Qualitätsentwicklung als Leitungsaufgabe 4.4 „Qualitätsbeauftragte“ als Implementationsinstrument? 4.5 „Qualitätszirkel“: mögliche Formen und Funktionen 5. Qualitätsmanagement als fachpolitische Strategie 5.1 Einrichtungsinterne oder trägerübergreifende Qualitätsentwicklung? 5.2 Adressatenbeteiligung als integrales Element von Qualitätsmanagement 5.3 Zur Debatte um Zertifizierung von Einrichtungen in der Sozialen Arbeit 5.3.1 Zertifizierungskonzepte und deren Vertreter in der Sozialen Arbeit 5.3.2 Motive bei Zertifizierungsstrategien 5.3.3 Qualitätsentwicklung versus Zertifizierung: fachliche Divergenzen beim Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit 6. „Gutes Qualitätsmanagement“ in der Sozialen Arbeit: Qualitätskriterien für Qualitätsmanagement 7. Übungs- und Reflexionsaufgaben zu den einzelnen Kapiteln des Buches Verzeichnis der Abbildungen Literaturverzeichnis Weniger zeigen

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