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Claudia Grötzebach (Taschenbuch, Deutsch)
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Optischer Zustand
Sehr guter Zustand: leichte Gebrauchsspuren vorhanden z.B. mit vereinzelten Knicken, Markierungen oder mit Gebrauchsspuren am Cover Gut als Geschenk geeignet
Beschreibung
Eine Kundenbeschwerde mag auf den ersten Blick unangenehm erscheinen, sie birgt aber auch die Chance, den Kunden enger an sich zu binden und Verbesserungspotenzial im eigenen Unternehmen zu erkennen. Mit diesem Buch trainieren die Leser/-innen einen professionellen und systematischen Umgang mit Beschwerden. Zahlreiche Praxisbeispiele und Übungen unterstützen dabei. Außerdem gibt das Buch Tipps für… den unmittelbaren Kontakt mit unzufriedenen Kunden. neu 6,95 € -58 %*
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Der Streichpreis bezieht sich auf den festgelegten Preis für Neuware.
Technische Daten
Erscheinungsdatum
28.01.2010
Sprache
Deutsch
EAN
9783411863648
Herausgeber
Duden ein Imprint von Cornelsen Verlag GmbH
Serien- oder Bandtitel
Cornelsen Scriptor - Pocket Business
Sonderedition
Nein
Autor
Claudia Grötzebach
Seitenanzahl
136
Auflage
1
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Unzufriedene Kunden als Chance
Schlagwörter
TRAINING, UNZUFRIEDENE, CHANCE, POCKET, BESCHWERDEMANAGEMENT, KUNDEN
Höhe
160 mm
Breite
10 cm
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