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Patientenzufriedenheit bei ambulanten Operationen

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Patientenzufriedenheit bei ambulanten Operationen

Karl Blum (Unbekannter Einband, Deutsch)

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Beschreibung

Qualitätssicherungsprozesse zielen darauf ab, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen für den Kunden zu optimieren. Übertragen auf das Gesundheitswesen bestimmt und evaluiert daher nicht zuletzt der Patient die Qualität der medizinischen Behandlung. Die Versorgungsqualität besteht mithin auch in der Erfüllung von Patientenanforderungen. Zu diesem Zweck muß der Patient in den Prozeß der Qualitätssicherung integriert werden und aktiv an ihm teilhaben. Ein Instrument der Qualitätssicherung aus Patientensicht bilden standardisierte Patientenbefragungen. Am Beispiel der innovativen Leistungsform des ambulanten Operierens im Krankenhaus führt die vorliegende Studie grundlegend in Theorie, Methodik und empirische Analyse von Patientenbefragungen ein. Basierend auf einem prozeßorientierten Modell setzt die Messung der Patientenzufriedenheit systematisch an den einzelnen Aspekten und Sequenzen dieser neuen Leistungsform an. Im Sinne einer hohen Patientenzufriedenheit mit Leistungsform und Leistungserbringer ist, so das zentrale Ergebnis einer Befragung von fast 1000 Patienten, ein umfassendes Qualitätsmanagement erforderlich, das faktisch sämtliche Leistungskomponenten erfaßt bzw. eine durchgehende Prozeßoptimierung im Sinne der Kundenzufriedenheit vorsieht. Der Inhalt: 1. Einleitung 1.1 Hintergrund und Verwertungsziele 1.2 Defizite der Zufriedenheitsforschung 1.3 Untersuchungsansatz 2. Grundlagen der Zufriedenheitsforschung 2.1 Legitimation von Patientenbefragungen 2.2 Patientenbefragung und Patientenkompetenz 2.3 Patientenbefragung und Qualitätssicherung 2.4 Modelle der Patientenzufriedenheit 3. Konzeptualisierung des eigenen Ansatzes 3.1 Mitsprache- und Einflußmöglichkeiten 3.2 Information und Aufklärung 3.3 Soziale Unterstützung 3.4 Ablauforganisation 3.5 Heilungsverlauf 3.6 Häusliche Nachsorge 3.7 Gesamtzufriedenheit 3.8 Patientenmerkmale und medizinische Parameter 4. Formulierung der Untersuchungshypothesen 5. Methoden der Untersuchung 5.1 Das Erhebungsinstrument 5.2 Die Krankenhausstichprobe 5.3 Durchführung der Befragung 5.4 Die Patientenstichprobe 6. Patientenzufriedenheit mit einzelnen Behandlungsaspekten 6.1 Mitsprache- und Einflußmöglichkeiten 6.2 Information und Aufklärung 6.3 Soziale Unterstützung 6.4 Ablauforganisation 6.5 Behandlungsstreß 6.6 Heilungsverlauf 6.7 Häusliche Nachsorge 6.8 Gesamtzufriedenheit 6.9 Fazit 7. Einflußfaktoren der Patientenzufriedenheit mit dem ambulanten Operieren im Krankenhaus 7.1 Einflußfaktoren der Akzeptanz des ambulanten Operierens 7.2 Einflußfaktoren der Patientenloyalität 7.3 Globale Zufriedenheit mit einzelnen Behandlungsaspekten und Gesamtzufriedenheit 7.4 Einflußfaktoren des Behandlungsstresses 7.5 Einfluß krankenhausinterner Behandlungsaspekte auf krankenhausexterne Behandlungssequenzen 7.6 Einfluß der Mitsprache- und Einflußmöglichkeiten auf die Patientenzufriedenheit 7.7 Fazit 8. Patientenmerkmale und Patientenzufriedenheit 8.1 Alter 8.2 Geschlecht 8.3 Sozialstatus 8.4 Nationalität 8.5 Haushaltsstruktur 8.6 Gesundheitliche Zufriedenheit und allgemeine Lebenszufriedenheit 8.7 Fazit 9. Medizinische Parameter und Patientenzufriedenheit 9.1 Fachgebiet 9.2 Anästhesieverfahren 9.3 Eingriffsart 9.4 Fazit 10. Inhaltsanalyse der offenen Schlußfrage 10.1 Inhaltsanalytisches Kategorienschema 10.2 Mitsprache- und Einflußmöglichkeiten 10.3 Information und Aufklärung 10.4 Soziale Unterstützung 10.5 Ablauforganisation 10.6 Heilungsverlauf 10.7 Häusliche Nachsorge 10.8 Gesamtzufriedenheit 10.9 Grundsätzliche Kommentare zum ambulanten Operieren 10.10 Ambulantes Operieren bei Kindern 10.11 Persönliche Kontinuität der Behandlung 10.12 Räumlichkeiten 10.13 Verpflegung im Krankenhaus 10.14 Bemerkungen zum Fragebogen 10.15 Fazit 11. Diskussion 11.1 Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse 11.2 Kritische Anmerkungen zur Studie 11.3 Schlußwort Literaturverzeichnis Weniger zeigen

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Produktinformationen

Technische Daten

Erscheinungsdatum

01.01.1998

Sprache

Deutsch

EAN

9783779911845

Herausgeber

Juventa Verlag ein Imprint der Julius Beltz GmbH & Co. KG

Serien- oder Bandtitel

Gesundheitsforschung

Sonderedition

Nein

Autor

Karl Blum

Seitenanzahl

256

Einbandart

Broschiert

Buch Untertitel

Einflussfaktoren der Patientenzufriedenheit und Qualitätsmanagement im Krankenhaus

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