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Implementierung von IT Service-Management
Andreas Breiter, Arne Fischer (Gebundene Ausgabe, Deutsch)
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Beschreibung
Auf Basis von fünf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren für die Einführung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Der Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Bisher wurde die öffentliche Verwaltung in Deutschland als spezielle Branche mit besonderen Ausgangsbedingungen… und Strukturen im Bezug auf das IT Service-Management nur am Rande behandelt, obwohl das Rahmenwerk der „IT Infrastructure Library (ITIL)“ für die prozessorientierte Erbringung von IT-Dienstleistungen ursprünglich aus dem öffentlichen Sektor stammt. Das Buch gibt nicht nur einen Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen, sondern liefert konkrete Erfolgsfaktoren, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
22.06.2011
Sprache
Deutsch
EAN
9783642184765
Herausgeber
Springer Berlin
Serien- oder Bandtitel
Xpert.press
Sonderedition
Nein
Autor
Andreas Breiter, Arne Fischer
Seitenanzahl
173
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
Erfolgsfaktoren aus nationalen und internationalen Fallstudien
Schlagwörter
IT Service Management, IT-Dienstleistungen, ITIL, Öffentliche Verwaltung
Thema-Inhalt
KJQ - Wirtschaftsmathematik und -informatik, IT-Management
KJD - Management: Innovation
UF - Unternehmensanwendungen
UX - Angewandte Informatik
Höhe
235 mm
Breite
15.5 cm
Hersteller: Springer, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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