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Forderungsmanagement als Instrument des Kundenmanagement in einem Energieversorgungsunternehmen
Joachim Link, Suanne Pirrung (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Die finanzielle Situation vieler privater Haushalte hat sich in den vergangenen Jahren stetig verschlechtert. Die Zahl der Kunden, die ihre Rechnungen nicht fristgerecht zahlen, nimmt zu. Wachsende Außenstände beeinträchtigen zunehmend die Finanzlage der Unternehmen. Der Einsatz eines effizienten Forderungsmanagements ist deshalb zwingend erforderlich und ein hochaktuelles und drängendes Thema in… der Praxis.
Die zentrale Frage im Forderungsmanagement ist dabei, wie ein Unternehmen mit schlecht zahlenden Kunden umgehen kann und sollte. In der Literatur zum Thema Kundenmanagement wird dieser Aspekt bisher eher stiefmütterlich behandelt, der Schwerpunkt liegt auf Instrumenten zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, der Kundenorientierung und der Kundenbindung. Investitionen in langfristige Kundenbeziehungen sind notwendig, sie nutzen dem Unternehmen jedoch nur, wenn sich daraus auch eine gewinnbringende Kundenbeziehung entwickelt. Das Forderungsmanagement muss daher als integraler Bestandteil des Kundenmanagements gesehen und die jeweiligen Instrumente müssen aufeinander abgestimmt werden. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
06.08.2007
Sprache
Deutsch
EAN
9783899291148
Herausgeber
Swiridoff
Serien- oder Bandtitel
Schriftenreihe für angewandte Betriebswirtschaft der Reinhold Würth Hochschule Heilbronn und Künzelsau
Sonderedition
Nein
Autor
Joachim Link, Suanne Pirrung
Seitenanzahl
78
Auflage
1
Einbandart
Taschenbuch
Hersteller: Adolf Würth GmbH & Co. KG, Reinhold Würth Straße 15, Künzelsau, Deutschland, 74653, info@swiridoff.de
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