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Collaborative Customer Relationship Management
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Beschreibung
Driven by rapidly changing business environments and increasingly demanding consumers, many organizations are searching for new ways to achieve and retain a competitive advantage via customer intimacy and CRM. In this context, new strategic frameworks and cooperation with everybody along the whole value chain are needed to allow managers to deal with the changes in shopping patterns of consumers.… This book presents a new strategic framework that has been tested successfully with various global companies. New management concepts such as Collaborative Forecasting and Replenishment, CRM, Category Management, and Mass Customization are integrated into one holistic approach with a view to jointly develop customer bonding and loyalty. Experts from companies like McKinsey, Procter&Gamble, Accenture, and AC Nielsen, as well as authors from renowned academic institutions, offer valuable insights on how to redesign organizations for the future. 2,79 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
19.02.2010
Sprache
Englisch
EAN
9783642055294
Herausgeber
Springer Berlin
Sonderedition
Nein
Seitenanzahl
276
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Taking CRM to the Next Level
Schlagwörter
CRM, Category Management, Change, Corporate Strategy, Costumer Relationship Management, Customer Relationship Management, Market research, Mass Customization, Supply Chains, business, management, organizations, planning
Thema-Inhalt
KJS - Marketing und Vertrieb
KJM - Management und Managementtechniken
KJMV - Management spezifischer Bereiche
Höhe
235 mm
Breite
15.5 cm
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