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Beschreibung
Umfassende empirische Studien konnten in der Vergangenheit den Kausalzusammenhang zwischen Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg nachweisen. Da jedoch die Kundenbefragungsmethodik mit einer Vielzahl von Nachteilen behaftet ist, sahen sich viele Dienstleistungsanbieter dazu veranlasst neue Datenerhebungsinstrumente wie die Mystery Shopping-Methodik zu entwickeln.
Auf… der Basis ausgewählter theoretischer Konzepte leitet Karsten Schmidt einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität her. Anschließend wird die Frage nach der Reliabilität und Validität von Testkaufergebnissen mithilfe dreier Testkaufstudien und einer mündlichen bzw. schriftlichen Kundenbefragung beantwortet. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Marktforschungspraxis sowie in Anknüpfungspunkten für die weitere wissenschaftliche Forschung. 69,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
25.09.2007
Sprache
Deutsch
EAN
9783835009189
Herausgeber
Deutscher Universitätsverlag
Serien- oder Bandtitel
Marktorientiertes Management
Sonderedition
Nein
Autor
Karsten Schmidt
Seitenanzahl
238
Auflage
1
Einbandart
Taschenbuch
Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, ProductSafety@springernature.com
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