Unternehmenskommunikation

26.10.2012

Deutsch

9783825238254

UTB

Nein

Claudia Mast

515

Taschenbuch

Ein Leitfaden

Prof. Dr. Claudia Mast lehrt an der Uni Hohenheim.

Change Communication, Corporate Publishing, Corporate Identity

Vorwort XIII Teil I: Theoretische Ansätze und Modelle 1 Kapitel 1: Einführung und Begriffserklärung 3 1 Begriff der Unternehmenskommunikation 6 2 Public Relations als Kommunikationsmanagement 12 3 Public Relations als Instrument der Marktkommunikation 15 4 Entwicklungsphasen der Unternehmenskommunikation 18 Zusammenfassung 20 Lesetipps 21 Kapitel 2: Ausgewählte Theorien der Unternehmenskommunikation 23 1 Mikro-, meso- und makrotheoretische Modelle 24 2 PR-orientierte Ansätze 26 3 Marketingorientierte Modelle 36 4 Integrierte Unternehmenskommunikation 40 5 Storytelling _ narrative Ansätze der Kommunikation 53 6 Unternehmenswerte im Visier 60 Zusammenfassung 64 Lesetipps 65 Kapitel 3: Wertorientiertes Kommunikationsmanagement 67 1 Makrotrends prägen Spielregeln 69 2 Antworten der Praxis auf wachsende Unsicherheiten 71 3 Neue Perspektive: Vom Kostenfaktor zum strategischen Wert 74 4 Wertorientierte Kommunikation managen – aber wie? 84 5 Proaktives Handeln: Issues Management 96 Zusammenfassung 108 Lesetipps 109 Teil II: Planung und Optimierung 111 Kapitel 4: Von der Analyse bis zur Erfolgskontrolle 113 1 Strukturierung der Unternehmensumwelt 114 2 Planung 121 3 Konzeption und Realisierung 131 4 Erfolgskontrolle 140 Zusammenfassung 160 Lesetipps 162 Kapitel 5: Medien und Kommunikationswege 165 1 Grundstrukturen und Anforderungen an Mediensysteme 165 2 Leistungen von Kommunikationswegen 169 3 Chancen und Risiken der Web 2.0-Kommunikation 176 Zusammenfassung 182 Lesetipps 183 Kapitel 6: Kommunikationsnetze 185 1 Informelle Netzwerkkommunikation 186 2 Kommunikationsnetze – Formen und Typen 190 3 Strukturen und Rollen 192 4 Merkmale der Kommunikationsnetze 198 Zusammenfassung 201 Kapitel 7: Kommunikationsform Gerücht 203 1 Typen von Gerüchten 204 2 Entstehung und Verbreitung 206 3 Leistungen und Wirkungen 211 4 Zum Umgang mit Gerüchten in Unternehmen 212 Zusammenfassung 217 Lesetipps 218 Teil III: Umsetzung in der Praxis 221 Kapitel 8: Kommunikation mit den Mitarbeitern 223 1 Inhalte und Ziele 224 2 Von der Verteilkommunikation zu interaktiven Prozessen 229 3 Medien und Wege 232 4 Kernbereiche der internen Kommunikation 238 5 Manager als Kommunikatoren 243 Zusammenfassung 249 Lesetipps 250 Kapitel 9: Kundenkommunikation 253 1 Strategische Ziele 255 2 Instrumente der direkten und indirekten Ansprache 262 3 Trends der Kundenkommunikation 272 Zusammenfassung 275 Lesetipps 276 Kapitel 10: Kommunikation mit Kapitalgebern 277 1 Finanzkommunikation zwischen Fakten und Gefühlen 278 2 Ziele und Bezugsgruppen 282 3 Instrumente der Investor Relations-Arbeit 286 4 Rechtliche Aspekte der Investor Relations 292 5 Vertrauen als Geschäftsgrundlage 294 Zusammenfassung 297 Lesetipps 298 Kapitel 11: Medien als Multiplikatoren 301 1 Vielfältige Medienlandschaft 302 2 Crossmediale Themenplanung 308 3 Journalisten als Multiplikatoren 312 4 Funktionen und Aufgaben der Media Relations 315 5 Instrumente der Medienarbeit 318 6 Wie sich die Unternehmensberichterstattung ändert 324 Zusammenfassung 334 Lesetipps 335 Teil IV: Herausforderungen und Perspektiven 337 Kapitel 12: Vor der Krise – nach der Krise 339 1 Die vielen Gesichter der Krisen 340 2 Mechanismen der Beschleunigung 343 3 Von der prä- zur postkommunikativen Phase 348 4 Euro- und Verschuldungskrise _ eine neue Realität 353 Zusammenfassung 362 Lesetipps 363 Kapitel 13: Internationale Unternehmenskommunikation von Simone Huck-Sandhu 365 1 Im Spannungsfeld von nationaler und internationaler Umwelt 366 2 Strategische Ausrichtung 371 3 Internationale Unternehmenskommunikation in der Praxis – Ergebnisse einer Studie 374 4 Zusammenfassung und Ausblick 378 Zusammenfassung 382 Lesetipps 383 Kapitel 14: Innovationen als Herausforderung für die Unternehmenskommunikation 385 1 Innovationskommunikation – ein schillernder Begriff 386 2 Kommunikation zur Unterstützung von Innovationsprozessen 390 3 Erfolgsfaktoren für Medienresonanz 392 Zusammenfassung 398 Lesetipps 399 Kapitel 15: Change Communication: Den Wandel kommunizieren 401 1 Emotionen als menschliche Software 402 2 Kritische Erfolgsfaktoren für die Kommunikation des Wandels 408 3 Change Communication in der Praxis 411 4 Emotionale und kognitive Unsicherheiten reduzieren 419 Zusammenfassung 424 Lesetipps 425 Kapitel 16: Gesellschaftliche Verantwortung – nur ein Thema der Kommunikation? 427 1 Auf dem Weg zu neuen Verantwortlichkeiten 427 2 Corporate Social Responsibility und andere Konzepte 431 3 Nachhaltige Unternehmensführung als Ziel 437 4 Funktionen des Stakeholder-Dialogs und Instrumente 439 5 Koordinaten für eine gesellschaftsorientierte Kommunikation 447 Zusammenfassung 452 Lesetipps 453 Teil V: Anhang 455 Verzeichnis der Schaubilder 457 Literatur 461 Sachregister 493

215 mm

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