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IT-Service-Management mit ITIL® – 2011 Edition
Roland Böttcher (Gebundene Ausgabe, Deutsch)
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Beschreibung
Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist ein in Großbritannien entwickelter Leitfaden zur Darstellung und Organisation der Prozesse, die im Rahmen des serviceorientierten Betriebs der IT-Infrastruktur eines Unternehmens notwendig sind (IT-Service-Management). Die Organisation dieser Prozesse nach ITIL ist inzwischen ein weit verbreiteter Industriestandard.
Das Werk stellt das ITIL-Framework in… der aktuellen Edition 2011 vor. Die Good-Practice-Ansätze für Service-Management-Prozesse verteilen sich darin auf 5 Kernbereiche:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
Die Module folgen einer Lebenzyklusperspektive auf IT-Services und schaffen die Grundlage für die verbesserte Verzahnung von IT-Service-Management und IT-Geschäftsstrategie. Abgestimmte Design-, Transition- und Operation-Prozesse sorgen für eine zielgerichtete Umsetzung der Servicestrategie. Alle Prozesse werden von einem übergreifenden Qualitätsmanagement begleitet.
Der strukturierte Aufbau gibt dem Leser mit Vorkenntnissen einen schnellen und kompakten Überblick über die Neuerungen. Für Praktiker gut nachvollziehbare Erläuterungen und eine Vielzahl von praxisorientierten Beispielen ermöglichen einen Einstieg in das Themengebiet.
Diese Auflage wurde im Hinblick auf die ITIL Edition 2011 komplett überarbeitet und erweitert. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.11.2012
Sprache
Deutsch
EAN
9783936931808
Herausgeber
Heise Medien
Sonderedition
Nein
Autor
Roland Böttcher
Seitenanzahl
222
Auflage
3
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der elementaren Empfehlungen
Schlagwörter
Lebenzyklus von IT Services, ITIL, IT Servicemanagement, Service Management
Inhaltsverzeichnis
http://api.vlb.de/api/v1/asset/mmo/file/61a04da5-0cc9-47a6-b7e7-08f5607f21ca
Höhe
240 mm
Breite
16.5 cm
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